在一个门诊的调研过程中，遇到过一件事情：

一个30多岁的患者，有一颗牙齿缺失，医生给患者推荐的方案是固定连桥冠修复，患者同意方案，缴纳了3000元的预付款，同时办了一个会员，预约几天之后到门诊做详细的检查，准备做烤瓷牙。

几天之后，患者来退款，正常来讲这样的状况不多，所以我们做了深入的追踪。

据医生描述，大家沟通比较愉快，而且患者因为办了会员，在最终的收费上也给了相应的优惠。

那么，到底什么样的原因让患者来退款呢？

客服做了回访之后了解到，是患者的爱人想让他做种植牙，患者去了解之后也觉得种植牙是一个非常好的选择，因此他在另一家门诊做种植牙，所以就回来找这位医生把做烤瓷牙的钱退了。

知道原委之后医生很感慨，自己的门诊也可以做种植牙。

这个案例，医生并没有给患者推荐种植牙，或者说没有推荐种植牙作为主导方案，所以导致患者多方比对之后发现种植牙更适合自己。

因为患者的年龄不大，种植牙是更适合的方案，而患者在这家门诊并没有得到理想的方案，所以患者最后选择了别的门诊，在这家门诊办退款。