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口腔门诊这样接诊更高效
杨伟霞  邢雅丽  沈彤  （作者）
随着竞争加剧，口腔企业及口腔医生开始感受到竞争带来的业绩压力，位置好、技术佳已经不足以让患者一直选择自己。作为深度体验行业，很多患者将会长期追随，一个满意的核心患者可以影响的家人朋友也会很多，医生的医患沟通能力可以说是口腔门诊企业的盈利核心。
本书是作者团队多年专门服务口腔机构总结的一套医患沟通办法，让你的医患沟通变得游刃有余，客户满意才会长期追随。
全书从以下5个方面进行系统阐述：
 顾问式医患沟通模式
 不同病人类型的不同应对
 需求挖掘，制订合适的治疗计划
 高客单价、高满意度的方案推荐
 异议处理
[展开]
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目录
第三章建立信赖感，形成忠诚患者群
第一节备受重视的信赖感
一、信赖感的偏见与盲区
二、没有信赖感的建立和持续，难有忠诚的患者
三、缺少系统规划和深度实施
四、有高度有温度地建立信赖感
第二节有效地建立信赖感
一、进入医生诊室前：植入信赖的种子
二、进入医生诊室后：让信赖感稳稳地生根发芽
第四章合适的方式——四象限性格分析工具找到正确沟通的钥匙
第一节患者性格分析与应对
一、合适的方式才有合适的结果
二、四象限性格分析工具
（三）性格识别：高效接诊的关键
第二节患者结构识别与应对
一、陪同人员，是对医患沟通能力的更大考验
二、患者结构分析原理
三、患者结构的迅速识别
第五章需求挖掘——制定合适治疗计划的前提
第一节被忽略的需求挖掘
一、不合适的方案
二、患者和医生共同的损失
三、重视需求挖掘
四、找到合适的治疗计划
第二节找到适合患者的治疗计划
一、问询要点
二、检查与辅助检查
三、诊断与方案
四、原因分析
五、隐患说明
六、预算判断
七、制订合适的治疗计划
第六章方案推荐——高客单价、高满意度服务
第一节方案推荐存在的问题
一、“差不多”的推荐让患者无所适从
二、不会推荐是核心障碍
三、塑造三大价值，打造高客单价、高满意度的就诊服务
第二节推荐科学的方案，获得患者的认可
一、规避方案推荐操作的基本错误
二、方案推荐的三阶段
三、制定方案推荐策略
四、设计方案推荐形式
五、FABE——方案推荐方法
第七章异议处理与诊后关怀
第一节异议处理
一、最好的异议处理是没有异议
二、异议处理的策略
三、异议处理的步骤
（四）分析原因
第二节方案确认与方案操作
一、确认方案的压力
二、方案推进的方法
三、方案实施过程的沟通
第三节诊后关怀
一、治疗结束是转介绍的开始
二、持续关心患者：医嘱关怀
三、给患者一个支点：转介绍
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作者简介
束达企业管理咨询公司 项目总监/东北区区总 多年企业管理咨询经验，深度参与口腔行业产品研发，致力于口腔运营管理赋能落地，主导并参与多家口腔门诊管理变革项目。
束达管理咨询公司 资深项目经理/内部改善部经理 长期扎根于企业一线，致力于现实问题的研究与改进，结合学员实际状况，手把手带诊医生建立新思维、新习惯
评论
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识干家自营
出版日期：2022-12-05
页数：页
印刷方式：黑白
书号：9787571626266
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