（一）心理解读

有的顾客没有认真看产品，就评价款式过时了，往往是想表现自己的时尚度；有的顾客认真看过产品才说款式过时了，表明这些产品不符合他的风格；如果顾客除了质疑款式过时了，还拿出手机询问“有小红书上的这一款吗”，证明顾客对产品研究过了，就想购买这样的款式。如果我们有这样的款式，立马就可以成交。

（二）导购策略

针对第一种情况的顾客，立即赞美顾客的眼光，要么请她“表演”（请教关于时尚的话题），要么告诉她这个产品的优势是什么。针对第二种情况的顾客，主要询问喜欢的风格样式，以便快速为其推荐合适的款式。第三种情况的顾客是准消费者，要第一时间把顾客展示的照片拍下来留存，即使没有这个产品，可以让顾客留下联系方式或者交一点定金，以便专门为其采购。

这种情况下，最好的策略是赞美顾客，向顾客推荐其他款式并介绍优点，或者询问喜欢的风格。即使目前没有顾客喜欢的款式，也要想办法把顾客的信息留下来，或者交一点定金为其专门采购。

（三）错误应对

话术1：哪里过时了？

话术2：这些款式确实一般，我也不太喜欢。

第一句是反驳顾客，不太礼貌；第二句是为了迎合顾客而丧失了推广原则。要知道，货卖百家，“萝卜白菜，各有所爱”，这类型顾客不喜欢，不等于所有顾客都不喜欢。

（四）话术

话术1：您是时尚专家，一般的款式入不了您的眼（赞美顾客）。我们有一些国潮个性款，我待会带您看看（推荐其他款式）。不过，这款比较中性，但价格最划算，也好搭配服装（优点）。

话术2：您真是个时尚达人! 我建议公司请您当顾问。请问，你觉得今年流行什么元素？您最喜欢什么款式？（向顾客讨教）

话术3：萝卜白菜，各有所爱。看来您不喜欢这个风格，请问您平时喜欢什么风格？我好推荐适合您的款式。那边有××风格的，我带您去看看，请这边来。

话术4：真的不巧，您想要的这款昨天刚刚卖完，我们已经要货了，3天后就会到货。要不您留个电话，到时候通知您。

话术5：这款卖得太火了，每次一到货就被抢光！下一批新货很快就到了，你既然很喜欢这一款，可以先交一点定金，我给您预留一件。