为什么在日常管理中，我们发现很多员工虽然明白了许多道理，但是行为上却无法坚持做到，也没有太多的改变呢？是因为当我们说该做出什么改变和如何改变时，只是单纯的运用各类逻辑来解释为什么必要。从理性上来说，员工认为改变可能是正确的，但是行为上并没有做出多少真正的改变。员工只是口头上响应劝告，但仍旧兴高采烈地按老规矩做事。

所以，人类行为改变的过程是复杂的，我们可以将其视为力量三角的结合体，即认知、情感和行为，它们之间有密切的联系。

为了取得成功，个人所做的任何改变都必须在认知和情感上左右摇摆；换句话说，如果要改变行为，就要从思想和内心的改变开始。情感和认知是并驾齐驱的；它们在所有事情中都是不可分割的，包括决定行为。有的人在追求改变时要求了解改变可以为他们带来什么，但是只有认知显然不够；这个人必须在情感上被打动，在内心深处对即将发生的改变有所感触，理解并克服抗拒情绪。可以看到，心理生活三角形的三条腿紧密地联接在一起。