美容师在店里服务顾客，天天接触顾客，很容易培养起顾客感情，一旦美容师离职，有的就会带走顾客。那如何防止离职员工带走顾客呢？

第一，美容师和销售顾问各司其职。顾客来店里，首先由销售顾问负责判断顾客的肌肤类型，为顾客搭配产品，制定护理方案，提出护理建议。之后，由美容师按照销售顾问的方案给顾客进行护理。此时，销售顾问是美容专家的角色，美容师只负责后期操作，而且不是每次都是同一个美容师护理。

这样一来，减少了美容师与顾客的接触时间及话题，让双方的关系维持在不温不火的状态，销售顾问虽能得到顾客的信任，但她没有足够的时间培养顾客感情，如此，顾客对某位美容师的信任和依赖，被销售顾问、诸位美容师等多个角色分化掉，转化为顾客对这个团队，也就是美容院的信赖。即使某位美容师或者销售顾问离开，都很难用情感因素带走顾客。

这样的组织架构设计，让美容师和销售顾问各司其职的做法，适用于大中型美容院养生馆，对保护顾客资源有较大作用。

第二，管理好顾客档案。邀请顾客加微信，非顾客要求加员工微信外，必须加店铺的微信。一来方便店铺后期的顾客营销、邀约、沟通，二来也是对顾客资源的一种保护。对顾客资源的管理，最好形成文档，将顾客的姓名、地址、联系方式，性格、喜好、肌肤特征、护理记录、身体健康情况等，全面记录下来，并进行分类管理。普通员工无法直接接触到这些资料。这是商业机密。

对员工进行教育，树立其职业道德规范，打消部分美容师认为顾客是她自己资源的错误观念。美容院经营者在全面掌握顾客档案后，对顾客情况一目了然，即使有少数几个顾客被离职员工带走，经营者也可以通过对顾客档案的分析，重新赢得顾客。

第三，经营者与顾客多接触。对于中小型店来说，经营者一定要经常亲自与顾客交流，培养顾客感情。与顾客聊天，为顾客制定美容理疗计划，在顾客生日时亲手送上鲜花或者礼物，与顾客成为朋友。当顾客对员工的信任多于老板娘时，员工离职，自然容易带走顾客更换美容院。如果顾客对老板娘的信任多于员工，员工离职，就带不走顾客。

作为经营者，除了与顾客多交流，时常还可以给顾客一些小折扣或者赠品，让顾客对自己产生好感，削弱普通员工对顾客的影响。即使有顾客被员工带走，经营者也能利用自己与顾客的情感因素，了解原因，最大限度留住顾客。

第四，善待离职员工。离职管理是美容院防范员工带走顾客资料的重要环节。如果老板在员工离开时恶意刁难，必然带来员工的逆反心理，有的员工出于报复，会带走顾客，或者向顾客说店铺的坏话。对离职员工，要动之以情，晓之以理，让员工对老板产生愧疚感，自然不会再做出伤害店铺利益的事。害人之心不可有，防人之心不可无。对于顾客，你的店要有独特价值，顾客就不会离开你；对于员工，你要培养教育，恩威并用，做好防范措施，让员工带不走顾客。

第五，建立店铺的项目系统和运营系统，提高竞争门槛，员工靠个人感情无法带走顾客，这是最根本的解决方案。未来开美容的资金和运营门槛会越来越高，每家店铺都会拥有经营标准和技术标准，建立完善的项目系统和运营系统，是商业系统，这不是一个普通技师能够轻易带走的。要与原来的门店竞争，必须拥有同等或超过原店铺的经营能力和技术能力，经营项目也要更好，才能满足顾客需求，这不是轻易可以做到的。

做到以上五点，可以从根本上解决离职员工带走顾客的问题。