管理学中的“乔哈里视窗”模型如图3-5所示。

图3-5 “乔哈里视窗”模型

管理小贴士：美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”这两个维度，依据人际传播双方对传播内容的熟悉程度，将人际沟通信息划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区（又称隐藏区）和未知区（也称封闭区），这个理论称为“乔哈里视窗”（百度·百科）

“乔哈里视窗”在沟通领域有很多的管理学运用，笔者从另外一个视角——信任建立的角度来对这个模型进行分析。

什么叫“开放我”，就是读者知道，笔者自己也知道的“我”。比如笔者是一名资深的培训咨询师，“培训咨询师”是笔者的IP（知识产权，泛指标签），这个是读者和笔者都知道的，称为“开放我”。 什么叫“隐藏我”？就是读者并不知道，笔者自己知道的“我”。比如笔者每天早上5点钟就会起床，看1个小时书，每天坚持锻炼半小时，因为培训咨询师是一个需要自律学习的职业，要给别人一杯水，你自己就要有一桶水，如果你不能够坚持学习，很快就会被淘汰；需要坚持锻炼是因为培训咨询师的长期呈现是个体力活，每天站着讲6个小时课，最多的可能连着讲五六天。这些信息笔者知道，如果笔者不说，很多读者并不知道，这个就叫作“隐藏我”。什么叫“盲目我”？就是读者知道，但是笔者自己却不知道的“我”。比如有经验的读者看完笔者的书，觉得笔者应该还有写职场小说的能力，但笔者自己却不知道这点，这个就称为“盲目我”。什么叫“未知我”？就是笔者和读者都不知道的“我”。比如笔者有未被开发的潜能，笔者和读者都不知道笔者对味觉特别敏感，如果稍加培养就可以成为一名优秀的品酒师，这个称为“未知我”。

在日常工作和生活中，如果我们作为沟通的主体，能够向他人展示“隐藏我”，就非常容易建立起信任关系。

笔者在这里讲一件自己身上发生的事情。

笔者有一次去山东淄博做项目，需要从广州白云机场飞到济南遥墙机场，然后乘车前往淄博。广州到遥墙的航程是3个小时左右，笔者那次和一个不太熟悉的女同事一起前往，笔者是一个讲究效率的人，带了2本书，并做好时间计划：因为和这个女同事不太熟，上飞机后先和她寒暄一会，然后在飞机上睡1个小时，醒后1个小时看1本书，看完两本书济南就到了。结果上了飞机后，笔者和女同事寒暄了一阵，正当笔者准备睡觉的时候，女同事说了一句：“史老师，我有一段比较纠结的情感经历，你帮我分析一下吧……”结果笔者1个小时的觉没有睡成，2本书也没看，聊了3个小时，但是下飞机的时候笔者发现自己对这位原本不太熟悉的女同事有了比较全面的了解，我们之间也在短时间内建立起一定的信任关系。

这件事告诉我们适当向他人展现“隐藏我”，是能够快速建立信任的，当然这个度也要把握好，过度展现“隐藏我”，有时也会有泄露隐私的风险。

本章最后一节中我们会通过“标签达人破冰+信任会”教给大家一种比较安全的通过成员之间互相展示“隐藏我”，快速建立信任的方法，管理者同样可以用这种方法快速建立与下属的信任关系。