业内曾有一种说法叫“线上的商家和线下的实体店”，谁离消费者“最近”，谁就最懂消费者。但是线上跟线下结合起来还是比较艰难的。线上离消费者最近，消费者的购物轨迹全部都会通过网上的行为表现出来，这个时候，商家就可以主动给消费者推荐相关商品，可以做非常精准的销售。但是实体店要获得这样的效果很难，因为如果导购员在购物的时候主动去促销一些相关商品，消费者会很反感，会想当然地以为商家在诱导消费者。

乐城超市未来的模式就是，消费者可以在乐城超市的网站上浏览各种商品介绍，选好商品以后再到超市去提货。实体店也有很多电商无法企及的购物体验优势，比如说生鲜和园艺产品，实体店的购物体验比电商要好很多。比如生煎包，淘宝上没有办法卖，花、鸟、鱼、虫等园艺活体在淘宝上也很难卖。

很多人认为，在电商与实体店的较量中，不是电商赢就是实体店赢，似乎二者不能并存。但在乐城超市看来，其实将来二者一定是并存的，这两种模式根本就不矛盾。

电商发展起来之后，确实抢占了实体店的市场份额，甚至有些地区的实体店被电商取代了。一部分原因是因为电商的大力宣传，让消费者迅速了解了电商，更主要的原因在于电商确实很厉害，比如它的商品选择空间非常大。当实体店的休闲食品很难卖出去的时候，大家都会认为是市场不好，事实上并不是市场不好，而是实体店没有与时俱进，卖的依然是那些传统食品，而电商却已先行一步，找到了消费者喜好的小食品，从而抢占了市场风头。

在休闲食品方面，乐城超市现在的做法是，直接查淘宝的销售排名，凡是进入淘宝排名前五十名的产品，乐城超市全部直采回来，价格方面也直接参考淘宝的价格体系，采取“淘宝最低价+运费”模式。

买天下货、卖天下货，商业的本质就是买卖。对乐城超市来说，就是用自己的眼光和鉴别产品的能力选择出好的产品，然后售卖给消费者。淘宝之所以做得好，他们干的就是“买卖”，几乎所有的淘宝小二都是买手和卖手。

其实小淘宝商户也不挣钱，挣的钱相当于上班的工资。那么淘宝商户是怎么运作的呢？王卫举例说，他有一个卖内衣的朋友，在淘宝网是排在前面的大商户，但一年之中只能开张半年，主要靠冬季的几个月。为了在淘宝网开店，他租了一个1万平方米的仓库，雇了50多名客服，200名仓管分拣工，这么大的投入，一年下来也就做到1亿多元的销售额，利润率是10%，但是如果扣除增值税，他就无利可货。其实这样的业绩跟传统超市的销售额是一样的，乐城超市旗舰店只有4000平方米，年销售额也有1亿多元，租金、人力成本也差不多。在王卫看来，实体店未来可以逆袭淘宝。

    以前，乐城超市进货都是一个试错的过程，因为根本不知道商品好卖与否，但是现在，淘宝提供了精确的数据统计，乐城超市完全可以根据这些数据来提高畅销品的概率。