赋能小组走访店面帮扶,今天到达红星店,跟店长探讨一个问题:“你觉得如何才能做好店面的销售流程管理?”
店长基本没有思考就回答说:“这个我知道,当导购的时候就学过很多次,从迎宾到探询需求、产品介绍、疑问处理,最后成交客户。如果售后服务做好了,客户下次会再来。”
赋能组王娜说:“回答得不错,销售流程就是这样,但在店长的眼里,这些流程就不够了,迎宾不是只负责迎宾,而是要知道进店人数是多少,有多少人从你门口走过,有多少人进来,有多少人使用产品,有多少人提出了哪些主要的异议,成交的是哪些产品,等等,一些列的动作看似一样,实则视角不同……”
店长接着说:“老师,我也知道这些,但是最后还是要落到人上面,其他的很多内容,我把握不住啊,具体要如何操作呢……”
这时,王娜有点尴尬地望着熊老师,店长也投来了期盼的目光……
如果你是熊老师,你会怎样回答并给他一个很好的辅导?