随着社群规模不断扩大，尤其是当社群营销开始转变为社群矩阵营销时，社群的组织架构就需要作出调整、优化，组织管理也将会出现层级化。在实战中我们发现，社群组织架构层级划分为三级，是当下最合适、最高效的一种架构模式。如图12-1所示。

图12-1 社群组织架构层级划分

三层级的组织架构划分，在具体职能上可以根据不同的行业、企业业务需求及社群类型等进行适当的调整。

例如我们可以把社群划分为三个层级，分别为管理群、核心群、普通群。其中，管理群主要由社群中的管理员组成。核心群则是由那些对社群高度认可，平时参与度、互动度较高的铁杆粉丝组成。当社群需要策划一场大型活动时，可以先由管理群在内部进行讨论、交流，主要是明确活动主题、内容等关键信息之后，再抛到核心群里，号召铁杆粉丝来对活动内容、形式等细节进行讨论交流。如果中间出现某些问题，则可以反馈给管理群，如果没有什么问题，则可以到普通群中具体执行。在这个过程中，核心群的作用相当于是一个小范围的验证，避免管理群在制定各种社群管理制度、活动策划时出现失误。

对于大部分零售连锁企业来说，转型社群营销时，社群的组织架构模式同样可以参考三层级的划分。以百果园为例，其社群组织架构如图12-2所示。

图12-2 百果园社群组织架构

其中，第一层级总部代表的是百果园集团，主要负责品牌塑造、广告营销及对各个分中心提供各种资源支持。而第二层级主要是以城市为单位划分为各个分中心，主要是策划各种线上线下主题活动、会员福利、门店物料支持，以及产品物流配送等。而第三层级则是以门店为单位建立社群，一个门店就是一个社群，主要负责社群日常的运营维护、产品配送、活动信息推送及售后服务。

社群组织三层级架构的具体划分依据，可以根据企业自身的实际情况来定。例如第二层级可以依据以城市为单位进行划分，也可以根据产品类型进行划分。整个社群组织架构既包括中心化管理模式，也包含去中心化的管理模式。既可以把每一个社群看成是一个独立的经营部门，也可以把第二层级中的每一个单位看成是一个独立经营部门。第一层与第二层主要是为第三层提供服务的部门，而第三层则是主要承担流量承载、运营、维护的工作。