方案确认之后，就到治疗环节。治疗环节是医生最擅长的环节，要注意不要陷入技术思维，要记得面对的是一个有思想有情绪的患者。

（一）治疗操作的价值

患者对操作的感受直接影响他对医生专业度的评价，医生在操作的过程中同样是带着患者共同解决问题，没有这个过程患者很难通过结果客观评价，因为患者没有评价标准，如果非说他有标准，他的标准是“不疼”就好。

专业人士都知道，这个“标准”不能称之为标准，患者习惯性凭感觉判断医生的专业度，那么医生要做的就是让患者的“感觉”变成实在的可以衡量的核心支撑点，让患者进一步加强对医生的专业认可。

（二）操作时的沟通技巧

操作时如何和患者沟通呢？

第一，让患者清晰治疗一共几个步骤，患者的不安来源于不知道多久才能结束，不知道要做什么，所以在操作开始前要跟患者再次沟通治疗的总时间和大的阶段或步骤，让患者感觉每一环节都是清晰的。

第二，让患者有参与感，每个步骤操作的时候向患者讲解要点，这样患者的思维是跟着医生走的。一是会缓解紧张感；二是增加患者对于牙病问题的了解度和治疗的参与感，有了这样的参与感，患者会有成就感，但是讲解也不用事无巨细，多说反而适得其反，容易引起不适感的操作不用强调。

第3操作过程观察患者的感受和反应并进行必要的安抚和关注，比如操作时间过长会导致口腔的疲劳，或者某一动作患者突然全身紧绷，我们就要做必要的调整。

第四，患者未解决的口腔问题再次沟通讲解，因为患者对医生前期的操作比较满意，这时候再去深度剖析患者的其他问题，他的接受度相对高一些。这时候只做需求挖掘部分的沟通，不做方案推荐，让患者理解医生对于疾病治疗的执着和对患者的关心。