情景再现：

你和经销商达成了初步合作意向，没两天，客户问你：我到市场上转了转，终端问我，如果产品质量有问题怎么办？

情景分析：

1、现在的终端，对新品牌是又爱又怕，爱的是，利润高，怕的是，吃不准质量优劣；

2、润滑油的好坏，短期内难以察觉，一出事，就晚了；

3、汽车一出现问题，其他配件是否存在瑕疵，一眼就能看出，而润滑油却难以鉴定，经常成为替罪羊背锅侠。

解决要点：

1、让客户了解润滑油的工艺，只要不是偷工减料，几乎是不存在质量问题的；

2、油品的质量，可以通过一些仪器设备检测，大部分地市级的质监局都可以做到；

3、几年来，第三方的质检机构越来越多，他们的数据报告，是国家认可的。

异议解答：

1、我们公司在原料采购、生产工艺上，都做到了精益求精，让大家后顾无忧。但车况、路况，各地都不同，司机的驾驶技术也有高低，难免会出现一些纰漏，对这种情况，只要是我们油品质量问题造成的直接、间接损失，我们都会在一个月内予以赔偿，这些，都是写在合同里的；

2、我们的润滑油，是严格按照API标准生产的，每一批都做了检测，同时封存留样一年以上，如果有用户质疑，一般情况下，先把车辆在用的机油第一时间取样，和我们同一批的留样一起检测，或检测您库房里同一批的货，确认是润滑油质量问题的话，我们会在两周内，给与赔偿的；

3、是否是润滑油质量问题造成的，可以委托第三方检测，也可以找当地的质监局化验，正常情况下，润滑油本身是很少出问题的，大部分是操作不当，或者机械故障造成，通过化验机油里面的金属成分、水分等，就能判断出准确的原因来；

4、终端确实很关心这个，我们也想到了，所以，我们采取了两个措施，一个是和平安保险合作，参加了质量险，有质量问题，最高可以赔付50万；另一个是我们制作了《质量承诺》KT板，所有的终端，我们都提供，让终端、用户放心。

应对雷区：

1、我们的润滑油都是有质检报告的，放心好了。

哪里出具的质检报告？公司自己做的报告是没有权威性的；

2、我们有质量保险的，有问题，找保险公司。

向保险公司索赔，不知道扯皮多久；

3、有问题，我们兜着。

有的企业，出了问题，干脆宣布倒闭或注销公司，不靠谱；