2005年，汪中求先生所著的《细节决定成败》销售非常火爆，书中讲工作中的细节，他提出了“精细化管理时代的到来”的观点。

对做产品、做品牌体验来讲，细节也非常重要，因为完美的细节呈现出的是企业的态度，传递品牌的真诚，温暖消费者的心灵，进而提升消费者对品牌的忠诚度，引发消费者的口碑效应。

例如，三只松鼠，消费者购买过产品后，就知道消费者为什么会对它忠诚，为什么愿意购买它的东西。它的竞争力其实体现在细节上的用心，在品质把控上用心，它的干果就极少出现变质、干瘪的现象，在服务上用心，不用消费者提醒，消费过程中用到的垃圾袋、开果器等，都一应俱全的配备，让人感觉很贴心，这就形成了品牌的影响力。

这就是细节，有产品质量的细节，也有服务的细节，在这方面很多企业需要向三只松鼠学习。需要说明的，细节问题与当下流行的颜值担当是两个概念，颜值追求视觉上的美感，细节追求处处用心，设计更加人性化，两者带来的体验感有很大差别。