第一步：我们可以根据社群运营管理D-TE-MR模型，将用户从引流、激活到转化的整个过程画下来，也就是常说的用户路径图。如图11-1所示。

图11-1 用户路径图

图11-1是一个知识付费类社群策划的一场活动，主要目的是推广系列课。整个活动大致流程是：首先，在知乎问答这类第三方平台上面进行活动曝光，当目标用户看到活动海报后，点进其中的链接可以关注公众号，并自动推送客服微信，只要用户添加好友后就可以免费试听一节课程的内容。因为系列课有三门，分别是用户运营、内容运营及社群运营，所以等用户添加微信之后，客服首先会简单做一个询问，主要目的就是给客户打上标签。之后把用户感兴趣的相关系列课的试听链接发给他。等用户听完后，后台系统会自动跳出一个领取优惠券的页面。

这一步，就会出现两种情况：一种是用户直接用这个券进行下单购买；另一种是用户没有下单。对于没有下单的用户，等到我们的客服微信好友关注的数量达到60人之后，就可以建群。同时，在社群里策划一个打卡活动，只要用户连续7天，坚持在社群内打卡，就可以额外再获得一节试听课，并且获得一张优惠券。