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曾伟
（一）变革前的工作习惯与问题
：检查完成之后，检查结果出来了，怎么对待这些检查的结果呢？变革前，检查完以后，要么没有奖罚，要么“悄无声息”地进行奖罚。管理人员对稽核检查或上司检查出来的问题无所谓，觉得做得好不好一个样。产生重大问题后，大家相互推卸责任，都只讲别人的问题，不善于从自身找原因，也不愿意去承担过错产生的损失。至于怎么纠正、怎么预防、怎么改善更是无人关心。好人好事也没人管。
:其实检查不一定就是查问题，也可以大量地查好人好事、树标杆。好人好事也是要靠查的，好人好事要靠挖掘。
（二）变革后采取动作
：针对对于稽核结果不处理或处理不到位的问题，项目组推出的改善动作是：第一，现场根据稽核情况开奖罚单。就是对稽核结果至少有一个处理，包括发整改通知书。第二，每周二制定《稽核战报》，在管理变革周例会上跟所有中层以上管理人员进行通报，并在管理变革周例会上进行稽核周总结汇报。《稽核战报》如图5-7、表5-7所示。
图5-7 稽核战报（一）
表5-7 稽核战报（二）
:《稽核战报》是做什么的？
：其实就是把每周总结的稽核情况制作成企业的内部刊物，让大家都知道本周的稽核进展情况。比如一周下来每一个部门被检查了多少项，有多少项符合，有多少项不符合，部门执行率是多少；相比上周，执行率是降了还是升了。把各部门的稽核数据放进《稽核战报》，让所有人都能看到，不仅可以对比，同时各部门还能进行PK。做得最好的那个部门我们给它颁发一面红旗，并予以奖励；做得最差的那个部门则颁发一面黄旗，而且这个黄旗必须挂在这个部门的门口。
:实际上这种面子的处罚比钱的处罚效果还好，因为大家都有自尊心，关键是要根据他们实际执行的数据来排名，有了这个排名就做到了集体的觉知。
：我们再看一看《稽核周总结》。《稽核周总结》包括几个部分：第一，本周变革周任务书完成情况及上周会议决议完成情况通报；第二，各部门执行率情况通报；第三，各部门问题点整改情况的通报，就是《整改通知书》最终汇总的通报，具体如下文所示；第四，各部门奖罚情况的通报；第五，本周现场典型问题点曝光；第六，各部门攻关情况小结。
通过稽核检查，我们了解了各部门的攻关进度和改善情况，那么在稽核周总结会上，稽核部要把下周要检查哪些部门，要检查哪些事项告诉相关部门，而且每周都进行这样的总结，还要通报稽核周任务书的完成情况以及会议决议的完成情况。
稽核情况通报《稽核周总结》
汇报部门：稽核部
数据周期：2012年6月7日－6月13日
会场纪律： 1. 手机调到振动。
2. 会议时间不得接听私人电话，不 得窃窃私语。
3. 如需发言请举手和站起来。
通报内容
1.本周变革周任务书完成情况及上周会议决议完成情况通报；
2.各部门执行率情况通报；
3.各部门问题点整改情况通报；
4.各部门奖罚情况通报；
5.本周现场典型问题点曝光；
6.各部门攻关情况小结；
7.下周变革周任务。
1.变革周任务书完成情况
• 到期4项，按时完成2项, 按时完成率50% ; (1项申请延期，1项延期详见明细）
• 本周达成情况50%，上周完成率60%,与上周对比下降10%
• 6月7日周例会决议：共11项，1项到期按期完成，9项今天完成，按期完成率为100％
2.各部门日常稽核执行率情况通报
3.本周执行率评比排名
4.各部门问题点整改情况通报
表5-8各部门问题点整改情况通报
5.各部门周奖罚情况通报
6.各部门攻关数据总结
• 周四下午稽核部组织各攻关小组长进行攻关方案进度陈述汇报工作。
（1）采购部攻关方案
（2）计件工序标准单价攻关方案：
（3）呆滞库存处理攻关方案
（4）冲压入库准确率提升攻关方案
（5）焊磨品质提升攻关方案
7.下周工作计划
（1）组织稽核员进行控制卡的考试
（2）协助设计开发部负责人制定设计开发人员量化的考核方案。
8.本周变革感言：
1.管理者需要多营造“场”，“场”给予的压力远远大于一对一说教的压力。你给下属加速（激励）他就会提速。
2.小步快跑的奖励。人的幸福感更多取决于正面情绪出现的次数，而不是某次正面情绪的强度（日考核日激励，激励的量可小但面要广，频次要高要及时）。
:稽核情况通报及表5-8的内容《稽核战报》里有，但是周例会的时候再拿出来，是因为有些人可能要接受处罚了。
：对，最后一名要上台检讨，要当着所有人包括老板的面，解释一下为什么是最后一名。
:既通过《稽核战报》这种方式来公布，也通过会议的方式让大家一起深入觉知，觉知他的执行力为什么那么差。
：通报各部门问题点的整改情况，就是要汇报一下这个部门现在还有多少问题点没有整改。
表5-8中的“新增数”就表示这周每个部门增加了几个整改点，“累计数”就是遗留加新增的，就是现在总共还有多少个整改点，“关闭数”就是这个部门已经完成的整改点的数量，已经关闭了多少异常，这样老板一看这张表就很清楚各部门的执行情况了。
:这就让每个部门的管理人员都有压力，肩上都有担子。
：稽核时刻盯着，如果再想像以前一样不去改，那是做不到了。
：这是一个集体觉知的过程。
：还有就是把本周稽核了解到的典型问题点放在这里进行曝光，把各个部门攻关改善的进展情况也列出来，把一些做得好的员工请到周例会上来让他接受表扬，这是很好的激励。
第三，制作管理变革宣传栏，将制作好的稽核战报、周总结贴到宣传栏上去，这样大家都看得见了。稽核宣传栏的图片如图5-8所示。
图5-8稽核宣传栏
：有的企业这个橱窗都是一大排，大家都能看到谁做得好谁做得不好。
：把好人好事、每周两次的《稽核简报》都放到宣传栏，以及时报道管理变革的成果。
：《稽核战报》是统计性质的，《稽核简报》是抓点上的东西，是树榜样的。
：我们还规定稽核员必须每天在车间里发现一个亮点，发现别人做得好的地方。也就是不要老是找问题，也要进行正面宣传，聚焦个人的细节和变化。我们看一下稽核员在5月29号发现的亮点（如图5-9所示）：备料区干净整洁且责任人标识明晰。
图5-9 备料区贴着每个人的名字
：第六，针对稽核报出的亮点由稽核提出申请，批准后由稽核员本人对亮点涉及的个人或团队进行奖励，通过这些动作培养员工的羞耻感。针对推卸责任相互扯皮的问题，我们就组织召开案例分析会。
