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程绍珊
业务流程是营销体系提升组织效率，使业务工作标准化的一种管理机制。经过多年来的逐步完善与改进，A集团营销中心形成了一个科学有效的业务流程网络，保障了整个集团的营销管理从内到外和从上至下的有序进行。
经销商订单处理流程、新产品开发立项流程、市场终端推广方案的制定与落实流程和渠道政策制定与下达流程，是A集团业务流程网络中的关键项目，本节即以此四项流程为范列做介绍。
1.流程图
经销商订单处理流程如表5-13所示。
表5-13 经销商订单处理流程
2.流程说明
经销商订单处理流程说明如表5-14所示。
表5-14 经销商订单处理流程说明
|
流程名称 |
经销商订单处理流程 |
流程负责人 |
经营部经理 | ||||||
|
流程目的 |
本流程以处理经销商订单为目的 | ||||||||
|
涉及主体 |
储运部、结算部、经营部经理、经营部文员、经销商 | ||||||||
|
涉及表单 |
1 |
《客户订货单》 | |||||||
|
2 |
《客户发货单》 | ||||||||
|
流程规范 | |||||||||
|
序号 |
步骤 （动作） |
执行部门 （或岗位） |
工作内容的简要描述 |
输入 |
输出 | ||||
|
1 |
填写 |
经销商 |
经销商填写 |
|
《客户订货单》 | ||||
|
2 |
审核 |
经营部经理 |
经营部经理审核经销商填写的《客户订货单》 |
《客户订货单》 |
审核 | ||||
|
3 |
收集、准备 |
结算部 |
结算部收集各经营部的订单并制定《客户发货单》 |
收集、制定 |
《客户发货单》 | ||||
|
4 |
回传 |
结算部 |
结算部将各经营部的《客户发货单》回传给经销商 |
《客户发货单》 |
回传 | ||||
|
5.1 |
确认 |
经销商 |
经销商接收由结算部回传的《客户发货单》并确认 |
由结算部回传的《客户发货单》 |
确认 | ||||
|
5.2 |
接收 |
储运部 |
储运部接收由结算部回传的《客户发货单》并发货 |
由结算部回传的《客户发货单》 |
接收、发货 | ||||
|
6 |
验货 |
经销商 |
经销商接收储运部的发货并验货 |
储运部发货 |
验货 | ||||
|
7 |
备案 |
经营部文员 |
经营部文员将《客户发货单》备案 |
《客户发货单》 |
备案 | ||||
1.流程图
新产品开发立项流程如表5-15所示。
表5-15 新产品开发立项流程
2.流程说明
新产品开发立项流程说明如表5-16所示。
表5-16 新产品开发立项流程说明
|
流程名称 |
新产品开发立项流程 |
流程负责人 |
市场总监 | ||||||
|
流程目的 |
本流程的设置为了提高新产品开发的成功率 | ||||||||
|
涉及主体 |
技术中心、设计中心、生产部、品管部、财务部、市场部、营销总监、新产品开发决策委员会 | ||||||||
|
设计表单 |
1 |
《市场调研报告》 | |||||||
|
2 |
《新产品开发立项报告》 | ||||||||
|
流程规范 | |||||||||
|
序号 |
步骤 （动作） |
执行部门 （或岗位） |
工作内容的简要描述 |
输入 |
输出 | ||||
|
1 |
市场调研 |
市场部 研究经理 |
市场部研究经理进行市场调研 |
|
《市场调研报告》 | ||||
|
2 |
提交市场调研报告 |
市场部 研究经理 |
市场部研究经理提交《市场调研报告》给品牌经理 |
市场调研 |
《市场调研报告》 | ||||
|
3 |
新产品开发立项报告（征求意见稿） |
市场部 品牌经理 |
市场部品牌经理根据研究经理提交的《市场调研报告》，提交《新产品开发立项报告》（征求意见稿） |
《市场调研报告》 |
《新产品开发立项报告》（征求意见稿） | ||||
|
4 |
提交专业意见 |
财务部 经理 |
财务部经理根据《新产品开发立项报告》（征求意见稿）提出专业意见 |
《新产品开发立项报告》（征求意见稿） |
专业意见 | ||||
|
5 |
提交专业意见 |
生产部 经理 |
生产部经理根据《新产品开发立项报告》（征求意见稿）提出专业意见 |
《新产品开发立项报告》（征求意见稿） |
专业意见 | ||||
|
6 |
提交专业意见 |
品管部 经理 |
品管部经理根据《新产品开发立项报告》（征求意见稿）提出专业意见 |
《新产品开发立项报告》（征求意见稿） |
专业意见 | ||||
|
7 |
提交专业意见 |
设计中心 设计总监 |
设计中心设计总监根据《新产品开发立项报告》（征求意见稿）提出专业意见 |
《新产品开发立项报告》（征求意见稿） |
专业意见 | ||||
|
8 |
提交专业意见 |
技术中心 技术总监 |
技术中心技术总监根据《新产品开发立项报告》（征求意见稿）提出专业意见 |
《新产品开发立项报告》（征求意见稿） |
专业意见 | ||||
|
9 |
新产品开发立项报告 |
市场部 品牌经理 |
市场部品牌经理根据技术中心技术总监、设计中心设计总监、生产部经理、品管部经理、财务部经理对《新产品开发立项报告》（征求意见稿）所提出的专业意见，提交《新产品开发立项报告》并由市场总监审核。 |
专业意见 |
《新产品开发立项报告》 | ||||
|
10 |
审核 |
营销总监 |
营销总监对市场部品牌经理所提交的并且经过市场总监审核通过的《新产品开发立项报告》进行审核 |
市场总监审核通过的《新产品开发立项报告》 |
审核 | ||||
|
11 |
审议 |
新产品开发决策委员会 |
新产品开发决策委员会审议由营销总监审核通过的《新产品开发立项报告》 |
由营销总监审核通过的《新产品开发立项报告》 |
审议 | ||||
|
12 |
签发 |
总裁 |
总裁签发经过新产品开发决策委员会审议通过的《新产品开发立项报告》 |
新产品开发决策委员会审议通过的《新产品开发立项报告》 |
签发 | ||||
1.流程图
办事处终端推广方案的制定与落实流程如表5-17所示。
表5-17 办事处终端推广方案的制定与落实流程
2.流程说明
办事处终端推广方案的制定与落实流程说明如表5-18所示。
表5-18 办事处终端推广方案的制定与落实流程说明
|
流程名称 |
办事处终端推广方案的制定与落实流程 |
流程负责人 |
办事处（副）经理 | ||||||
|
流程目的 |
本流程以对办事处终端推广方案的制定与落实为目的 | ||||||||
|
涉及主体 |
经营部文员、经营部、办事处文员、办事处（副）经理、业务分管副总监、终端管理部文员 | ||||||||
|
涉及表单 |
1 |
《办事处终端推广方案》模板 | |||||||
|
流程规范 | |||||||||
|
序号 |
步骤 （动作） |
执行部门 （或岗位） |
工作内容的简要描述 |
输入 |
输出 | ||||
|
1 |
收集信息 |
办事处文员 |
办事处文员收集信息递交于办事处（副）经理 |
|
收集信息 | ||||
|
2 |
制定区域市场渠道政策 |
办事处（副）经理 |
办事处（副）经理制定区域市场渠道政策 |
收集信息 |
《办事处渠道政策方案》 | ||||
|
3 |
审批 |
业务分管副总监 |
业务分管副总监审批方案，同意确认后转交给销售管理部经理 业务分管副总监审批方案，不同意则退回于办事处（副）经理 |
《办事处渠道政策方案》 |
业务分管副总监审批的《办事处渠道政策方案》 | ||||
|
4 |
备档、传递 |
终端管理部商务内勤 |
终端管理部商务内勤对《办事处渠道政策方案》进行备档、传递 |
业务分管副总监审批的《办事处渠道政策方案》 |
备档、传递 | ||||
|
5 |
备档、传递 |
办事处文员 |
办事处文员对《办事处渠道政策方案》进行备档、传递 |
业务分管副总监审批的《办事处渠道政策方案》 |
备档、传递 | ||||
|
6 |
备档 |
经营部文员 |
经营部文员对《办事处渠道政策方案》进行备档 |
业务分管副总监审批的《办事处渠道政策方案》 |
备档 | ||||
|
7 |
执行 |
经营部 |
经营部执行《办事处渠道政策方案》 |
业务分管副总监审批的《办事处渠道政策方案》 |
执行 | ||||
1.流程图
渠道政策制定与下达流程如表5-19所示。
表5-19 渠道政策制定与下达流程
2.流程说明
渠道政策制定与下达流程说明如表5-20所示。
表5-20 渠道政策制定与下达流程说明
|
流程名称 |
渠道政策制定与下达流程 |
流程负责人 |
销售管理部经理 | |||||
|
流程目的 |
本流程以制定与下达渠道政策为目的 | |||||||
|
涉及主体 |
销售管理部商务内勤、销售管理部、职能分管副总监、营销总监、总经理、结算部、经营部、经营部文员 | |||||||
|
涉及表单 |
1 |
《营销中心渠道政策》 | ||||||
|
流程规范 | ||||||||
|
序号 |
步骤 （动作） |
执行部门 （或岗位） |
工作内容的简要描述 |
输入 |
输出 | |||
|
1 |
收集数据 |
销售管理部商务内勤 |
销售管理部商务内勤收集市场相关数据 |
市场相关信息 |
收集数据 | |||
|
2 |
制定渠道政策 |
销售管理部 |
销售管理部根据销售管理部商务内勤收集市场相关数据制定渠道政策 |
销售管理部商务内勤收集的相关市场数据 |
《渠道政策》 | |||
|
3 |
审核 |
职能分管副总监 |
职能分管副总监审核销售管理部制定的《渠道政策》 |
销售管理部制定的《渠道政策》 |
审核《渠道政策》 | |||
|
4 |
审核 |
营销总监 |
营销总监审核职能分管副总监审核已通过的《渠道政策》 |
分管副总监审核通过的《渠道政策》 |
审核《渠道政策》 | |||
|
5 |
审批 |
总经理 |
总经理审批营销总监审核通过的《渠道政策》 |
营销总监审核通过的《渠道政策》 |
审批《渠道政策》 | |||
|
6 |
备档、传递 |
销售管理部商务内勤 |
销售管理部商务内勤备档总经理审批通过的《渠道政策》 |
总经理审批通过的《渠道政策》 |
备档、传递 | |||
|
7 |
备档 |
结算部 |
结算部备档总经理审批通过的《渠道政策》 |
总经理审批通过的《渠道政策》 |
备档 | |||
|
执行 |
经营部 |
经营部执行总经理审批通过的《渠道政策》 |
总经理审批通过的《渠道政策》 |
执行 | ||||
|
8 |
备案 |
经营部文员 |
经营部文员备案总经理审批通过的《渠道政策》 |
总经理审批通过的《渠道政策》 |
备案 | |||
