3.顾客备注及分类

加顾客微信后,要及时对该顾客进行备注,备注尽量用简洁词语,以防名称太长。如万科小区张女士是2017年12月2日在门店认识的,可备注为“171202张女士”,在“描述”栏可再补充其他信息,“见面地点+小区+意向产品+职业+是否成交+其他”的方式,后面的信息如有就补充上,如“门店,万科小区未成交”。如此备注和描述,就会发现顾客在通讯录里按时间顺序排得很整齐。由于信息全,很容易知道顾客的状况,以后跟顾客沟通也顺利多了。

有时朋友圈会发布一些促销活动信息,又担心刚成交的顾客看到促销价格便宜反悔,而不想让这些顾客看到,可以对特殊顾客设置不同的标签,在发朋友圈时选择“谁可以看”进行屏蔽就可以了。为了便于顾客管理,对成交和未成交顾客等设置不同的标签进行分类管理也是很好的。