二、案例分析

首先,店铺的满意度十分的低只有72%,店长应该清晰的认识,每做十个客户至少有三个客户说我们的坏话,这三个客户平均会传播10个人,如此下去,我们品牌在当地的口碑已经到了无法挽回的地步。

其次,顾客反馈购买产品少就得到不公平的待遇,说明我们店铺的服务和店长的管理出现了严重的问题,必须马上整改。

最后,店长应该知道,客户连上门投诉都不来了,实际上就已经放弃你们品牌了,客户天天投诉不是好事情,但是顾客有诉求不反馈,我们不去察觉和发现,是我们管理的重大失误和漏洞。