最后，再来看下流程型组织与传统组织（纵向控制型组织）的差别。流程型组织与传统组织的区别主要体现在设计导向、资源分配与组织设计原则几个方面，如下图示：

图1.7 流程型组织与传统组织的区别

1.设计导向。几乎在所有的企业里都在强调以客户为中心，但在做组织设计的时候则恰恰相反。在传统组织里，员工对上级领导负责，以客户为中心成为口号，实际上是以领导为中心，因为客户无法影响员工但领导可以“一言定生死”；在流程型组织里，是以客户需求到客户满意为导向的运作模式，强调的是横向协同，端到端拉通，客户的满意度会直接影响员工的考核、评估结果。简单地说，纵向控制型组织会让员工“眼睛盯着领导，屁股对着客户”；流程型组织则反之，正如华为任正非所说的“眼睛盯着客户，屁股对着领导”。需要说明的是，这里说的客户不局限于外部客户，也包括公司内部的客户。比如说，采购给销售采买成品，销售就是采购的客户；人力资源给各个业务部门招聘人才，各个业务部门就是人力资源的客户。

2.资源分配。在传统组织里，依据职能分工进行权责利分配，换句话说就是资源靠“抢”，不同部门直接互相争夺资源，滋生诸多矛盾与纷争。在流程型组织里，基于流程来分配资源，因为要完成流程（事）而配置合适的资源，进行合理的授权。

3.组织设计原则。在传统的观念里，先设定组织后再调整流程以适配组织，往往会出现组织频繁调整而流程没有及时刷新，最后很多工作就没有人做了；同时，往往会出现换了一个负责人可能做法完全不同，可谓是一招天子一朝臣。流程型组织则不同，基于流程来设置组织，因为要完成这个事，所以需要适当的组织人员来执行。

总之，流程型组织注重横向协同，对事负责；传统型组织强调纵向指挥、控制，对人负责。流程型组织不依赖于某个特定的人，依靠流程体系来维持组织运作，传统型组织则反之。这也是为什么最近几年流程变革越来越热的一个重要的原因，人容易流动，但流程管理体系则相对稳定、可靠。

变革，对于任何一个公司来说都是一个艰苦的过程，流程型组织转型亦如此。确定了流程变革的目标只是开始，如何迈向目标并达成所愿是接下来要逐一分享的。