最后,再来看下流程型组织与传统组织(纵向控制型组织)的差别。流程型组织与传统组织的区别主要体现在设计导向、资源分配与组织设计原则几个方面,如下图示:
图1.7 流程型组织与传统组织的区别
1.设计导向。几乎在所有的企业里都在强调以客户为中心,但在做组织设计的时候则恰恰相反。在传统组织里,员工对上级领导负责,以客户为中心成为口号,实际上是以领导为中心,因为客户无法影响员工但领导可以“一言定生死”;在流程型组织里,是以客户需求到客户满意为导向的运作模式,强调的是横向协同,端到端拉通,客户的满意度会直接影响员工的考核、评估结果。简单地说,纵向控制型组织会让员工“眼睛盯着领导,屁股对着客户”;流程型组织则反之,正如华为任正非所说的“眼睛盯着客户,屁股对着领导”。需要说明的是,这里说的客户不局限于外部客户,也包括公司内部的客户。比如说,采购给销售采买成品,销售就是采购的客户;人力资源给各个业务部门招聘人才,各个业务部门就是人力资源的客户。
2.资源分配。在传统组织里,依据职能分工进行权责利分配,换句话说就是资源靠“抢”,不同部门直接互相争夺资源,滋生诸多矛盾与纷争。在流程型组织里,基于流程来分配资源,因为要完成流程(事)而配置合适的资源,进行合理的授权。
3.组织设计原则。在传统的观念里,先设定组织后再调整流程以适配组织,往往会出现组织频繁调整而流程没有及时刷新,最后很多工作就没有人做了;同时,往往会出现换了一个负责人可能做法完全不同,可谓是一招天子一朝臣。流程型组织则不同,基于流程来设置组织,因为要完成这个事,所以需要适当的组织人员来执行。
总之,流程型组织注重横向协同,对事负责;传统型组织强调纵向指挥、控制,对人负责。流程型组织不依赖于某个特定的人,依靠流程体系来维持组织运作,传统型组织则反之。这也是为什么最近几年流程变革越来越热的一个重要的原因,人容易流动,但流程管理体系则相对稳定、可靠。
变革,对于任何一个公司来说都是一个艰苦的过程,流程型组织转型亦如此。确定了流程变革的目标只是开始,如何迈向目标并达成所愿是接下来要逐一分享的。