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打造流程型组织:流程管理体系建设实操方法
徐均颂  孙伟  (作者)
本书是一部系统阐述流程型组织建设的著作,可供企业各层级人员阅读,为流程管理实践者提供一个综合的框架,有效地指导流程管理人员从全局着眼、统筹规划和高效执行。全书分六章,以流程型组织建设全景图(3+2模型)为纲领展开,包括:流程管理战略、文化与赋能、流程能力、流程建设、流程治理和流程型组织变革路径。本着为读者提供一份“操作指引”的初心,书中展现了大量的图形、表格、流程管理工作和案例分析等,详尽地对流程管理的方法、工具加以说明,目的是让读者看完即理解、理解了即能实际操作,系统地提供方法论和实践的指导。
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目录
第三章流程管理能力构建
第一节流程管理的定义
一、什么是流程能力
二、什么是流程
三、什么是流程管理
第二节流程管理发展的历程
一、萌芽阶段
二、成长阶段
三、成熟阶段
四、广泛应用阶段
第三节流程管理通用术语
一、流程定位
二、流程文件分类
三、流程架构
四、流程绩效
五、流程内控
六、端到端
七、ISO体系
第四节流程文件管理
一、文件类型
二、流程文件分类与定义
三、流程文件全生命周期管理
四、流程文件编码
五、流程文件命名
第五节业务流程设计
一、坚持客户导向
二、坚持利他性
三、流程设计原则
四、流程设计规范
第六节流程图要素定义
一、起点(StartPoint)
二、输入/输出(BusinessItem-BI)
三、活动(Activity)
四、角色(Role)
五、关键控制点(KCP)
六、接口(Interface)
七、事件(Event)
八、终点(EndPoint)
第七节流程图画法标准
一、流程图绘制原则
二、流程图设计要求
三、流程图常用符号
四、流程图绘制要点
五、流程视图的绘制
第八节流程全生命周期管理
一、流程规划与需求管理
二、流程设计/优化与推行
三、流程执行与监控
四、流程评估与度量
五、流程定期审视与废止
第九节管理流程的组织
一、流程管理决策组织
二、流程管理专业组织
三、流程管理设计组织
四、流程管理执行组织
五、流程管理监督组织
第十节流程管理人员能力等级
一、流程能力等级
二、流程能力分类
三、流程能力评估
四、流程能力应用
第十一节管理流程的信息系统
一、规划与设计信息系统
二、文件管理信息系统
三、执行监控信息系统
四、自动化与智能化
第四章基于架构驱动的流程建设
第一节什么是流程架构
一、什么是企业架构
二、什么是流程架构
三、流程架构的价值
第二节如何搭建流程架构
一、流程架构设计原则
二、流程架构设计-Y模型法
三、流程架构设计-CBM法
四、流程架构设计-对标法
五、流程架构设计-其它方法
第三节流程架构实例
一、流程架构设计步骤
二、流程架构设计标准交付件
三、流程架构示例
第四节流程规划
一、万金油模式
二、华为业务价值模式
三、三维度模式
四、优先级策略
第五节流程架构分解
一、流程架构分解逻辑
二、流程架构分解实例
三、流程设计开发
第六节流程变革与优化
一、变革与优化定义
二、流程变革
三、流程优化
第七节流程变革与优化案例
第五章流程高效运转的保障机制
第一节流程责任体系
一、如何确定流程Owner
二、流程Owner职责
三、流程Owner任职资格
第二节流程与权力分配
一、集权与分权
二、传统的授权体系
三、基于流程的授权
四、基于现实的授权
第三节流程绩效管理
一、什么是流程绩效
二、设计方法:GQM
三、设计方法:QQTC
四、流程绩效管理机制
第四节质量运营管理
一、运营规划
二、运营执行
三、运营绩效
四、持续改进
第五节流程内控与评估
一、关键控制点(KCP)
二、职责分离(SOD)
三、遵从性测试(CT)
四、主动性审视(PR)
五、半年度控制评估(SACA)
第六节流程成熟度评估模型
一、流程成熟度模型起源
二、常见的流程成熟度模型
三、迈克尔·哈默的PEMM
第六章流程型组织变革之路
第一节流程建设路径
一、理念共识
二、机制建立
三、架构规划
四、打造样板
五、全面建设
六、运营优化
第二节流程型组织,从“形似”到“神似
一、组织设计的结构变量
二、组织设计的权变因素
三、流程型组织适用场景
四、流程与流程型组织
五、流程型组织实践案例
第三节流程与组织宏观匹配
一、组织诊断
二、宏观匹配
三、架构设计
第四节流程与组织微观匹配
一、微观匹配
二、岗位匹配
三、权力匹配
四、技能匹配
第五节流程型组织变革
一、变革的时机
二、变革的方式
三、变革的节奏
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作者简介
深圳市马掌管理有限公司管理咨询顾问。曾任华为流程管理专家(深度参与华为2B向2C变革转型)、明阳电路流程管理总监。致力于流程与变革管理方法论的实践与传播,通过流程端到端打通提升企业运营效率、降低运营风险、提高客户体验,帮助企业构筑核心竞争力。擅长拉通战略、变革、流程、运营绩效与数字化转型,提供一体化解决方案,构建卓越运营管理体系(OES)。
流程管理专家、研发与供应链管理专家。曾任华为流程管理专家、思摩尔流程变革总监。长期为大中型企业提供陪跑式管理咨询辅导服务,赋能企业转型升级。擅长从0到1为企业搭建流程管理体系,通过流程变革为企业发展扫清障碍、注入动力,在流程与变革领域,有深厚的理论沉淀和丰富的成功实践经验。
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识干家自营
出版日期:2024-05-10
页数:267页
印刷方式:黑白
书号:9787121477959
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