10.3持续改进

组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

组织应考虑管理评审的分析、评价结果,以及管理评审输出,确定是否存在持续改进的需求或机会。

10.3.1 持续改进——补充

组织应有一个形成文件的持续改进过程。组织在该过程中应做以下工作:

a)对所采用方法、目标、测量、有效性和形成文件的信息的识别;

b)制定一个制造过程改进行动计划,重点放在减少过程变差和浪费;

c)风险分析(如FMEA)。

注:持续改进在过程有统计能力且稳定,或者产品特性为可预测且满足顾客要求时实施。

【理解】

(1)企业做的改善对策,比如品质8D报告、FMEA、风险和机遇应对措施、目标管理等,是企业持续改进的一种形式。

(2)客户满意度调查发现的不符合对策,内审、第二方审核、第三方审核发现的不符合对策,都是企业持续改进的一种形式。

(3)定期的管理例会,各部门提出的改善需求及改善方案,相关责任部门的改善实施,是企业持续改进的一种方式。

(4)利用FMEA、SPC改善是企业持续改进的一种方法。FMEA是动态的,FMEA的改善措施要落实,落实后评审有效性,才能起到改进作用。SPC是通过数据分析出特殊原因,制定对策,从而持续改善制造过程。

(5)很多企业有专案改善,这种改善形式很有效,因为集中力量攻克一个难题容易出效果,大家有成就感,特别适合中小企业。

(6)内审提出问题点及改善对策,也是企业持续改进的一种形式。

【作用】

(1)一个企业要发展,只有持续改进,不断探索,边做边总结,积累经验,总结教训,然后不断纠偏,只要坚持,一定会成为行业标杆。

(2)其他企业的管理模式及总结的经验只能借鉴,不可复制,关键是不好落地,所以企业改善主要还是靠自己找出问题,解决问题。不要害怕企业管理出问题,任何企业管理都有问题,有问题不一定是坏事,关键是要持续改善,不要在同一个地方摔倒无数次,改善永无止境。相同行业的竞争对手像在非洲草原上奔跑的动物,如果你是羚羊,跑慢了会被狮子吃掉;如果你是狮子,跑慢了就会饿死。所以除了往前跑,你没有别的路可走,想退出都不行。企业如果退出市场,员工怎么办?这么多固定资产怎么办?供应商怎么办?企业做战略转移更痛苦。

【落地】

(1)做好品质异常单记录。改善方案要有一些动作和工艺上的改善,改善方案必须张贴在公告栏中,让所有相关员工接受全公司员工的监督。

(2)改善方案必须由专人稽查,针对整个改善活动进行总结,不能不了了之。

(3)针对老大难问题,应有专案改善方案,并安排专人跟进,每周召开项目会议,高层领导带头参会,改善的进度与结果公示,不动真格企业就不会进步。

【模板】

(1)四级文件××-04-031 品质异常单【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】

(2)四级文件××-04-032 品质8D报告【参见本书第二篇品质部统筹四级文件】

(3)四级文件××-04-132 管理评审通知【参见本书第二篇管代统筹四级文件】

(4)四级文件××-04-128 不符合报告【参见本书第二篇管代统筹四级文件】

(5)四级文件××-04-131 管理评审报告【参见本书第二篇管代统筹四级文件】