案例4-6 互相瞧不上

市场部在会议上向参会的部门都布置了作业，其中A部门收到的作业是《公司产品市场策略分析报告》，并约定了交作业的时间。结果到了约定交作业的那天，市场部陆陆续续收到其他部门的作业，唯独没收到A部门的作业。负责收作业的小张开始在微信群里跟催。

小张@周主任：“周主任，上次会议上布置的作业，今天最后一天了，啥时候能交呢？”

周主任：“今天交不出来，我不知道你布置的作业是要我们写什么内容，就一个主题，里面的框架也应该给一个，不然写什么，写出来了又说不符合你们的要求。”

小张：“我不管，作业提交的时间是今天，你们自己想办法，不然我只能向上汇报。你们跟这个课题是专业对口的，你们都写不出来，我们更加弄不出来了。”

小张的主管杨主任：“你们是最专业的，自己肯定有判断，我信相信你们的专业度，一定能做出来的。”

周主任：“写不出来就写不出来，你爱怎么汇报怎么汇报。”

这些微信对话，群里面两个部门的总监都在，其中A部门的于总监看不下去，直接退群了。

针对A部门不及时交作业并催交无果的事情，市场部总监向总找到总经理助理，把事情的来龙去脉说了一遍。

向总道：“A部门非常不配合我们的工作，不会做又不提前说。作为一个专业部门，对于一些专业的课题都给不出一个方向，于总还动不动就退群，首先这态度就不行。专业的部门做专业的事情，他们这么专业，还做不出来一个市场分析报告？更好笑的是连一个框架都搭不出来？”

针对这事，总助给于总打电话沟通：“于总，针对上次市场部布置的作业，贵部门是不是有什么疑问啊？”

于总：“市场部是这次会议的组织者，也是他们布置的作业。作业模板总要有一个，不能就空嘴说，里面需要包含什么内容他们应该有规划的，不然我们写出来的东西不一定是他们想要的。我们不能为了交作业而交作业，他们应该想到这些问题。我是认为他们不会干活。没有把准备工作做好，却反过来说我们不配合。”

人力资源总监了解双方的需求后开始调解，经过2天不断地调解，最终双方都交出了满意的答案。

在工作场合，正式的沟通往往不缺，研讨会、绩效面谈、述职会等都是必不可少的方式，更多关键信息和团队的碰撞，却是在休闲中擦出火花的，我们称之为“喝咖啡”式碰撞，其实也就是非正式沟通。与正式沟通相比，非正式沟通的信息传递速度更快、范围更广，但准确性比较低，有时候会对正式沟通产生很大的负面影响。组织可以通过开诚布公、正本清源、提供事实、驳斥流言、诚信待人、与人为善等方式尽可能降低非正式沟通的负面影响。

“喝咖啡”式文化搭建需要设计和持续的引导，其中沟通方式是关键，在核心高管团队中更要提倡平级沟通、随时沟通、主动沟通、“拒绝沟通”。

平级沟通有两层设计：一是核心高管团队需要就卡点和需求在团队中做平等沟通，在沟通过程成摒弃“傲视”心态；二是核心高管团队成员需要要求管辖团队优先做平级沟通，即不要在跨部门沟通中第一举措便是让领导“要求”或“通知”关联部门的下一层级或多层级执行，既不利于部门间的职能发挥，也不利于下属的沟通锻炼。

随时沟通要求核心高管团队成员在遇到需要多方协助完成任务时候，第一时间进行沟通，以结果导向为主，避免情面困扰或逃避沟通导致资源不及时、充分而影响任务进度。

主动沟通要求核心高管团队成员在作为任务责任关联方或资源提供关联方时，不要觉得自己不是主角而选择“躺平”，一切需要以组织利益最大化为首要目的，主动沟通关联主要责任方或其他资源关联方，使得资源发挥最大化作用。

“拒绝沟通”与平级沟通相联系，即平级沟通中要求核心高管团队要要求下属去追求平级沟通的同时，自己也要在这些时刻果断“拒绝沟通”，尤其在察觉到下属是在逃避沟通，或者是企图希望用这种方式“快餐式”解决问题的时候，适当“拒绝沟通”尽管问题的解决可能会慢些，但是可以帮助推动组织整体的沟通力，也避免“猴子理论”在自己身上显现，毁坏团队的分工机制与决策机制的正常运转。

“喝咖啡”式碰撞的具体方式多种多样，这里简单讲讲常见的餐桌沟通和运动领导力活动。

传统意义上的餐桌沟通是中国社会上常见的互动方式，在餐食甚至酒杯中大家可以把自己的谨慎稍稍放开，可以有更多的沟通交流。餐桌沟通又不仅仅是这类方式，我们强调的餐桌沟通更关注少数人的便餐式的沟通，比如作为部门主管发现员工近期情绪低迷，可以通过午餐的两人沟通了解原因并给出合适建议。这种方式一方面可以帮助员工解决问题；另一方面这种小范围的单独的共餐可以让员工觉得自己更加被关注和尊重，也是一种精神激励方式。在核心高管团队中，组织的一号位用这种方式和成员做沟通也能有这种效果，成员间这种互动方式也可以帮助建立彼此之间的信任和拉近距离。

运动领导力活动也就是日常进行的部门团建活动的一种，只是运动领导力更加注重于建立在运动上，并且会在这一场运动中建立一定的共同目标。运动领导力活动比较适合需要团队合作并且有一定挑战性的运动，比如徒步沙漠、攀登雪山。在这类活动中，可以让团队成员比研讨会更好地抽离，同时更容易在困难中建立“革命友情”。当然，此类活动的策划需要非常关注成员的安全设计方案。综合考虑成本与安全性问题，运动领导力活动建议不要太频繁，建议为每年一次即可。