（一）心理解读

这是顾客故意考验导购员的问题，通过这个问题，顾客可以判断导购员的眼界、心胸及话语的可信度有多高。对竞品的评判是否客观公正，就证明你的话可行度有多高。

（二） 导购策略

如何评判竞品？一是要客观公正，不要王婆卖瓜，更不要攻击竞品；二是要强调各自品牌的特点，让顾客感觉你专业、实事求是。否则，顾客对你的介绍会大打折扣。当然，导购员也可以反过来“请教”顾客，让顾客评判这些品牌的差异，既可以让顾客高兴，也可以了解顾客真实的想法。

（三）错误应对

话术1：这很难说!

话术2：都不错!

第一句话欲言又止，第二句话是模糊回答，话术很圆滑，但是未能展示导购员扎实的专业风采，也对自己的品牌特色介绍不够。

（四）话术

话术1：其实，这几个品牌都不错，各有特色。主要看您喜欢什么样的风格、款式，我们的特点是……我觉得特别适合您的是……

话术2：这个问题问得真是太棒了！你知道这些品牌产品之间的区别吗？周大福的特色是……谢瑞麟的特色是……我们品牌的特色是……我觉得我们的……在这个方面更适合您，您说是吗？

话术3：我刚进入这一行，懂得比较少。请教一下，您能告诉我这些品牌的特色和区别吗？