房地产事业部总经理李成发现行业有一些新的趋势,客户(业主)的潜在需求在不断变化,业主或潜在业主不仅关注住宅本身,还关注周边的教育资源、商业配套、健康休闲、医疗条件、娱乐设施等,而目前公司的业务规划还较多停留在住宅地产本身。
因此,李成向公司提出公司的业务范围应逐步扩展到教育、商业、健康产业、娱乐休闲业等,慢慢走向产业新城的概念,满足民众的多元化需求,提供综合的、一条龙的服务、产品与服务,形成内涵更丰富的品牌、更纵深的产业空间,同时提升行业抗风险能力。
李成在制定地产行业规划时,与哲涛一起沟通了基于产业变化而对组织进行变化的诉求,即根据行业的发展趋势与公司未来的业务发展需要,设立发展产业新城规划的部门,并引进相关的高级管理人才与专业,整合行业上下游资源。这个方案经过公司经营例会讨论通过,被正式写到地产行业规划中。
组织形态要有利于我们更好地给客户呈现价值,提供高价值的服务与体验,融入客户的工作、生活,使公司提供的产品与服务在他们的生活中所占的比重越来越大,这样才是真正以客户为中心,并赢得客户的认可与回报。