四、价值交付的核心

回到最底层的问题上来,社群运营如何去满足人们的精神需求呢?其实,想要实现满足用户的精神需求,既可以说很难,也可以说很简单!

说难是因为这个概念太大了,大到都不知道该从哪里下手,更不要说满足了,说简单是因为其实你并不需要考虑能否满足这个问题。因为大多数做社群运营的人而言,你们都会有自己的核心产品和服务,又或者有自己擅长的领域来进行知识付费。站在你的角度,其实不需要考虑。你的内容能否全方位地满足用户精神需求。你唯一需要考虑的是,你如何去触碰到用户精神需求这个层面。

绝大多数运营人,在运营社群时,输出的内容其实都停留在物物交换的层面。哪怕你交付的内容是一个虚拟的,比如像知识类课程,你依然是用物物交换的逻辑在进行。你无法触及用户精神层面,更不要说去满足其精神需求了。

我们该如何让自己输出的内容,能够去触碰到用户的精神层面呢?

先让我们来回想一下,这几年互联网的发展,或者说整个世界的技术发展,有没有发现不管是4G、5G技术的发展,还是其他领域的科技发展,几乎可以说,所有技术的发展方向都在不断地靠向一个地方:体验!即所有科技的进步,都是为了人们能有更好的体验而在做出努力!如图6-3所示。

图6-3价值交付的核心

想要去触碰到用户的精神层面,满足其精神需求。最好的办法,就是体验!无论是为用户提供价值的三个环节:创造价值、感知价值还是价值交付;或者是前面我们讲到的社群活跃的内容,共同目标事件的设计、情感流动的内核等。其实,都是在围绕着体验!甚至于用户关系变化的最终目的:使其成为我们的铁杆粉丝,也是希望通过精神层面的连接,让其获得更进一步的体验,从而实现更多价值观的统一。