五、团队管理:打造一个优秀的团队

要开好一家美容院,光靠一个人是不够的,必须建立一支优秀的团队。对于打造团队来说,最重要的不是人多,而是心齐。团队是训练出来的,磨练出来的,没有速成的团队。团队组织能力跟不上,业务即使发展起来,也很容易垮掉。

(1)如何打造一个优秀的团队?

第一,要有一个优秀的领导人:兵熊熊一个,将熊熊一窝。优秀的领导人才能打造得出优秀的团队。大家可以看电视剧《亮剑》李云龙是如何带兵打仗,打造团队的。

第二,共同的目标:有了共同的目标,大家才能朝同一个方向去走。我们共同的目标是什么?一是帮助客户变得更美,更健康;二是赚钱,让自己和家人都过上更好的生活。

第三,合适的人员:在选择团队成员的时候,一定要找最合适的。我们要找那种有能力,同时脚踏实地,实事求是的人,而不是好高骛远,负能量满满的人。

第四,分工要明确:在一个团队,每个人的作用是不同的,明确自己的责任,明确分工,相互配合,让团队效率提高。责任不明确,危害是巨大的。

第五,奖励大于惩罚:每个人对团队做出的贡献是不同的,贡献越大,奖励越大。对于成绩平平或者有一些过失的成员,要以引导为主,而不是惩罚。惩罚多了,人心就散了。

第六,严格的制度:无规矩则不成方圆,每个优秀团队都会有一套严格完整的制度,这个需要每个成员遵守,每个人都没有特权,不能逾越。

第七,团队文化:每个成功的企业都有自己的企业文化,那么每个优秀的团队也应该有自己的团队文化,它会是整个团队的灵魂,使团队更具有生命力和活力,是每个成员的精神支柱,精神力量是巨大的,它能使每个队员一往无前。

(2)如何招到行业的高手加盟?

企业之间的竞争,归根到底是人才的竞争。如何招到行业的高手加盟,使店铺快速提升业绩,增强店铺竞争力,这是非常重要的。

要招到高手,首先自己必须是高手,高手愿意和高手一起做事、过招。彼此可以不是同一领域的高手,但都需要是高手。目标要远大,收入可以创造,高手才愿意加盟。跟着你,要有前景和钱景。拥有良好的企业文化和口碑,高手才会心悦诚服,才愿意在你手下做事。有平台和空间,可以让高手发挥,实现他的价值。高手一般都是介绍和吸引的,而不是网上招聘的。高手一般不投简历,所以要招到高手,自身在行业口碑一定要好。

开店前期,店还小的时候,招不到高手,就把自己培养成高手。随着业务越做越好,名气越来越大,进入高手的圈子,自然会有高手来加盟。

(3)如何提升团队执行力?

再好的想法,再好的方案,没有有效的执行,一切都是空谈。执行力分为两部分:一是方案执行的难易程度,路径方法是否明确,易操作;二是员工的心态,是否积极主动去执行。对于方案的执行,很多店家会在员工心态方面倾注很多精力,在路径方法方面思考不足。员工心态一时是比较难改变的,要提升员工的执行力,关键还是要设计方案,优化实施方法,使其简单易操作。

很多员工,刚入职的时候表现不错,随着时间的推移,越来越懈怠,执行力越来越差。美容行业推行“激情管理”,讲梦想,喊口号,早晚会,甚至洗脑,效果不甚理想,但也是没有办法的办法。从事管理,设计方案,一定要考虑人的因素,降低人的因素的影响。如果能够傻瓜式操作就用傻瓜式操作,如果不能,就要对参与人员进行培训。

团队执行力,可以从以下四个方面进行提升:

(1)教团队成员做人的标准:一个爱岗敬业,自动自发,愿意付出,以客户为第一,价值观正的人不可能做不出高业绩,反之,价值观不正的人,难以做出高业绩。价值观是驱动行为的。

(2)教团队成员做事的标准:目标数字化,根据年度运营规划,分解目标,执行步骤具体化、定时化,明确责任,考核等等,形成做事的高标准。

(3)带领团队取得阶段性的成功:手把手带领团队获得第一阶段的成功,第二阶段的成功,让团队充满信心,把做人做事的高标准融入团队成员的日常工作中。

(4)打造专属团队的工作氛围:氛围对了,一切事情都顺,氛围不对,思想不统一,团队涣散。团队领导要注重打造团队氛围,开心工作,激情满满。对于破坏团队氛围的人,需要清除出去。

(4)如何做好优秀的管理层?

第一,忠诚,忠心是第一位的,同时有能力替老板分担事务。

第二,积极,把公司的事当作自己的事,积极主动去完成。

第三,三思而后行,正确理解老板的意思,做正确的事,得到满意的结果。

第四,角色定位,做管理层该做的事情,弥补团队组织的缺陷。

第五,善后,组织间存在摩擦,要修复上下级之间的关系,化解矛盾。

(5)团队组织能力跟不上业务模式发展怎么办?

在企业发展过程中,组织能力常常滞后于业务发展,组织能力跟不上业务模式发展怎么办?——放慢速度,集中精力解决核心矛盾,引进人才,增强组织运作能力。

《札记》有言:“张而不弛,文武弗能也;张而不弛,文武弗为也;一张一弛,文武之道也。”此乃大治之道。开美容院,需要大量的沟通、服务,以及一系列专业的市场开发和培育客户的商业操作,是一项比较复杂的生意。环节多,比较依赖人,不适合快速发展。所以这个行业,主体还是以单店为主,连锁以加盟为主,直营的以高端市场为主。

如何打造团队组织运作能力?第一,赚到第一桶金,建立核心运营团队,有店铺核心骨干。第二,建立店铺单店盈利模式,经营标准化、技术标准化,建立“简单化、专业化、标准化”的运作模式。第三,引进新的人才,增强团队实力,带来新的能量。第四,确定市场运作方案,该快的时候要快,该慢的时候要慢,该停的时候要停,该放弃的时候要放弃。第五,团队领导人以身作则,带领团队取得阶段性成功,把做人做事的高标准融入团队成员的血液中。