现在，销售服务已经不局限于售后服务，从售后转移到售前、售中、售后，进入全程化服务阶段。随着售后服务的前向移动，公司应加快服务全程化进程，服务体系也从顾客满意（CS）转变为全程顾客满意（TCS）。如售前选型设计咨询、施工中指导、售后跟踪维护，要求营销服务工程师和营销经理们注重每一阶段与客户的信心传播、沟通和交流，针对不同的阶段。提供不同的服务，建立全程服务体系。

在快消品领域，只要把握好渠道和传播两项关键因素，那么一个产品就能很快在市场上实现动销，取得成功，这也就是所谓的“广告一响，黄金万两”。然而，在工业品领域，因为客户购买次数少、成交金额大、决策链复杂、审批层层把关，因此，很难凭简单的传播就能实现规模销售。工业品厂家要想在市场营销中取得不俗的业绩，就应做好售前、售中、售后全过程，不仅仅是服务，而是整个系统的服务。