需要对利益相关方做分析和判断,然后做成差异化的沟通安排。表14-4是对不同利益相关方的分析,可以作为变革沟通的参考。
表14-4 对不同利益相关方的分析
利益相关方 | 关键信息 | 可能的风险/挑战 |
受影响的员工 | • 对SSC的重要性 • SSC的架构与新管理团队的情况 • 在SSC更丰富的职业发展可能性 • 参与更多项目的机会 | • 固守就角色,难以转变观念 • 不清楚SSC的角色 • SSC 工作“无聊”“低端” • 职业发展路径不清晰/受限 |
被重组的员工 | • 对SSC的重要性 • SSC的架构与新管理团队的情况 • 在SSC更丰富的职业发展可能性 • 工作环境、工作流程的变化 • 培训需求 | • 固守旧角色,难以转变观念 • 不清楚SSC的角色 • 无法理解新流程/方法的价值 |
潜在候选人 | • 职业发展机会 | • SSC 工作“无聊”“低端” • 职业发展路径不清晰/受限 |
受影响员工的经理 | • 对SSC的重要性 • SSC的架构与新管理团队的情况 • 对员工沟通的关键信息与FAQ • 新的领导团队融入 | • 行为改变,适应新的HR模型 • 对员工沟通的不一致引发疑惑 • 不理解SSC运营模型及需要的变革 |