在新媒体时代，面对越来越碎片化的信息曝光，面对着越来越理性与成熟的消费者，用户的需求变得越来越多样化。如何在第一时间抓住用户注意力，让消费者能够体验到品牌的价值，成了一切营销的前提。

另外，营销在不断地变革中，从4P到4C，也就是从以产品为中心到以客户为中心。这种发展的本质原因在于市场的转变。以前是卖方市场，消费者只能被动的选择。随着商业社会的迅速发展，市场逐渐变成了买方市场，消费者开始逐渐掌握了更多的主动选择的权利和话语权，所以消费者也就成了营销的中心。换句话说，就是营销必须要以人为中心。

而社群的存在本质就是以人为载体，以人为中心的。因此，社群营销是以人为中心，注重消费者，尤其是消费者的心理、行为、兴趣等为出发点来进行营销的模式。

它主要具备以下几个特点：

（1）弱中心化

社群本身是一种扁平化、网状的结构，我们可以通过社群载体实现一对多、多对多的互动。社群虽然有组织人或者说发起人，但所有社群成员都是可以在其中发表意见、展露情感，彼此之间平等交流、平等碰撞。因此，传播就从单一模式走向了多重、由集中走向分散。中心化的概念在社群营销中被逐步减弱了。

需要注意的是，中心化的概念是被减弱了，但并没有完全消失。我们强调的是弱中心化，而不是去中心化。在社群营销中，需要关注每个个体，让中心人物变得没有那么重要，但并不等于不需要这个中心人物。

（2）多向互动性

用户之间的互动，是信任建立、情感培养的前提条件。而社群成员之间的交流，既可以一对一，也可以一对多，更可以多对多。彼此频繁、深度的互动，可以使得每个成员之间的情感流动变得更深，连接也就更有价值。

（3）自行运转

因为社群是弱中心化的，因此在一定程度上社群营销可以实现自我运转。包括互动、创造、分享等，甚至是进行各种产品和价值的生产与再生产。

同时在这个过程中，社群成员的深度参与和创造能力，可以催生出更多对于企业产品、服务和品牌价值的建议和反馈。使得企业可以不断优化自身，以创造出更符合目标用户需求的产品、服务等。

（4）情感培养

社群成员都是基于共同的兴趣、爱好等，而聚合在一起的。因此成员之间很容易就建立起情感连接。这种连接不仅仅是点对点的交叉，还包括了多个点之间的网状连接。同时伴随着成员之间频繁、深度的互动，彼此交叉连接产生叠加，从而迸发出更强的情感关系。

正因为社群营销具有以上这些特点，所以可以毫不夸张地说：社群营销天然就具有巨大的优势，通过聚合目标用户，可以实现信息的高效触达，第一时间抓住用户眼球，并持续地以人为本，进行价值内容的输出，让用户省时省力的同时，又能深度的参与品牌营销的互动。这就是社群营销相较其他营销模式拥有巨大优势的根本所在。

除此之外，社群营销还具备以下几项优势：

（1）成本低

相较于传统的营销模式，企业需要动辄百万、千万的费用投入在推广上，才能取得一定的效果来说，社群营销的投入产出比可谓是最高的。从搭建、运营维护到推广，很多时候往往一年的预算也不过数十万元而已。这对于企业，尤其是中小企业来说是非常合适的。

（2）效率高

社群营销本身就是以人为本的，价值内容的输出和互动都是双向的。社群成员既可以是信息的制造者，也可以是传播者。相比传统的营销模式，用户只能被动接收来说，社群营销可以更加高效的实现有效信息的触达，并根据用户反馈来不断优化价值输出的内容和方式。

（3）精准性

在传统的互联网营销模式中，最主要的方式是搜索营销，即一种定向流量的模式。根据用户属性、关键词搜索等方式，将内容呈现给用户。与之相比，社群营销则是定向需求、人际关系、信任培养、口碑传播。因此，社群营销相较搜索营销而言，更精准、更深层。

（4）传播效率

社群营销虽然不能与大众媒体在传播范围上相比，但其精准目标用户的特征，可以保证信息在固定圈层里的传播速度。同样一个信息在大众媒体上传播，很有可能在较短的时间里被信息浪潮淹没。而在社群营销里，因为目标用户都是基于某一兴趣、需求而聚合在同一个圈层，因此传播的效率将会最大化，真正实现“一传十”“十传百”。