执行力是个老话题，自从有两人以上的组织诞生，执行力的好坏就是热点话题。

执行力，不仅仅是经销商有困惑，很多生产企业也有同样的问题。在有些企业里，别看满公司的员工忙得鸡飞狗跳，急得不可开交，老板拖着全公司员工每天加班到第二天凌晨1点，但是一到具体事情上要结果，还是没有一件事情能最后落实的。

一家企业执行力的好坏，不是取决于这家企业的老板在公司骂人有多凶，公司的罚款有多狠，员工加班有多晚，而是公司规划的每件事情是不是有人负责到底。再小点，就是老板说的每句话，有没有人负责落实到底。

我看到有些老板的痛苦之处，明明知道手底下的人“满嘴跑火车，飞机不落地”，但是又离不开他，无人可用，伸手去管，又无从下手。

提高执行力，当然是一门系统工程。但是追本溯源，在销售型组织里面，想得明白，才说得清楚，说得清楚，才能干得漂亮，干得漂亮，才会有好的结果。把说的东西表达清楚，把要的信息提炼明白，是提高执行力的源头。

有些经销商常爱说的一句话是：我书读得不多，口才不行，但是我心里清楚。我们也知道，信息在传递过程中是不断衰减的，如果老板心里十分清楚，只能说得五分糊涂，团队人员也就干个三分明白，拿一分的结果也很正常。最后只能总结成一句话：你以为你以为的就是你以为的？

要说明白，需要在组织中倡导“记叙文”文化。

什么是“记叙文”文化？只要是“小本”毕业，每个人都听过语文老师告诉我们写“记叙文”的技巧。什么技巧？就是要写一篇完整的记叙文，它包括六个要素：时间、地点、人物、起因、经过、结局。什么意思呢？就是要把一件事情说清楚，至少得包括这六个部分。

同样，在组织管理中，无论是我们发出信息也好，还是确认信息也好，只有把一件事情的这六个部分都确认完整了，才代表我们说的话说清楚了，想表达的意思表达明白了。

怎样训练出这种记叙文的意识呢？我建议大家可以把“六要素”的十二个字打印出来，贴在办公桌的案头，每次发出指令或者确认信息，都有意识地比对着这十二个字，看一看这六个要素，是不是每个都完整了。如果不完整，比对着要素进行补充，直至确认完整为止。

我们以发布指令和接受信息为例，剖析如何让老板说的话落地。

一、发布指令

1.塑造身份背景

一个人能指挥得动另外一个人，是建立在双方的身份背景上的认同。给你吃、给你穿，决定你吃喝拉撒睡的人，你会听人家的；身居高位、手握重权，决定你升迁荣辱的人，你会听人家的；社会论资排辈、长幼有序，江湖前辈的辈分在那儿，你会有敬意和谦恭；社群里术业有专攻、水平有高下，真才实学的人，你会死心塌地地服他。越是精神层面的认同，越是个人特质方面的认同，被管理者的服从性会越好。

身份背景不仅决定了指挥权，还决定了“专业正确性”。2005年以前的郭德纲与张文顺老先生搭档，一样是逗哏，一样是吐字清晰、节奏适中，一样是“三俗”与伦理哏不断，有些甚至是一样的包袱，台下观众的反应就是不如今天郭德纲和于谦搭档时现场效果热烈。为什么？

是今天的郭德纲已经不是你认识的那个郭德纲了吗？非也！而是今天的郭德纲是明星，是大腕，甚至可以说是开山立派的一代相声大师，他的光环和背景已经决定了他的“专业正确性”。郭德纲过去说的段子，拿到今天再说，观众会听得哈哈大笑；如果把今天说过的段子拿到过去再说，观众也极可能是一副冷漠脸。

这里就涉及一个身份塑造的问题。除了天然的老板身份，怎样让员工对你的身份有更多的精神层面的认同呢？效仿圣贤是不可能了，成为行家里手还有可能。而且老板越懂行，底下的员工越不敢胡来。这就是员工常说的老板太厉害，日子不好过啊！

有两类特质的老板，员工是不太敢耍滑头的。一类是记数字特别厉害的老板，一类是和客户特别熟的老板。记数字厉害，不能浑水摸鱼；和客户特别熟，随时能一竿子插到底。要成为行家里手型的老板，可以向这两个方向努力。

2.建立指令习惯

我们在日常信息沟通中，一旦沟通方式不对，经常会出现“空对空”的情况，也就是说了半天，啥也没整明白！等到最后要结果的时候，团队人员来一句“我还以为是……”，我们就彻底蒙了。

要避免出现“我还以为是”的情况，最好的方式，是建立一以贯之的指令习惯。通过固定的指令习惯，建立团队人员的条件反射，将执行力文化印刻到潜意识里。

我有一套成熟的指令习惯，简单说，就是把任何事情都要落实到节点上面。我举一个例子，可以给各位借鉴和参考一下：

事例：

老板：把客户数据按昨天要求的表格整理完整。什么时间可以发给我？

员工：下周应该可以！

老板：是下周一还是下周六？这中间可差了五天！

员工：下周一！

老板：是周一的零点，还是24点？这中间差了20多个小时！

员工：下周一中午12点前。

大家可以先试试看，用这样的方式和员工沟通，员工舒不舒服？刚开始肯定不舒服，但是绝大多数人很快发现是自己的问题。咱们只要坚持按照这种格式，询问工作的时间进度，一般来说，机灵一点的销售人员不超过三次，下次给你报时间进度的时候，他就学会了直接汇报：下周一中午12点前交客户数据表格。

甚至你会发现，他下次教育自己下级的时候，也会有样学样地问下级：“是下周一还是下周六？这中间可差了五天啦！”

当你听到这样的下属对话时，恭喜你，你煞费苦心坚持的这种指令习惯，已经成为执行力文化的星星之火，开始传导下去了。

3.确认信息接受

发出指令和接受指令是一个回路。说的目的是为了让对方听明白，越重要的事情越是如此。所以，我们在电视里看到反恐大队在布置完任务，领队的指挥官会加上一句：把各自任务复述一遍。为什么？一是确认我有没有说错；二是确认你有没有听明白。

我们在给下级布置任务的时候，也需要注意这个问题。你会发现，很多员工在推脱责任的时候，常说的几句话就是：你没有说清楚；我没收到信息；我不知道，没人通知我。这透露了一个什么问题？

说了和收到是两回事情。

今天通信工具发达，在微信里面建立工作群，成为很多经销商管理团队的方法。有些经销商喜欢“微信治国”，很多工作事项在微信群里公布了事。稍有经验的经销商会在群里发完信息后加上一句“收到请回复”。要落实执行力，是不是做到这一步，就足够了呢？

面对面的布置工作，我们尚且还需要一句“听清楚没有，明不明白”作为信息确认。当在微信里布置工作的时候，你无法知道对方的状态，对方不回复，你就只能默认对方未收到信息。

所以，我还是有个观点，至少目前来看，电话，是任何社交工具都替代不了的通信手段。沟通，就是出自我口，入得你耳，三头六面，丁丁卯卯，一清二楚。微信群里的社交工具如果要作为工作道具的话，最多就是一个辅助工具，有着备忘录的作用。不要混淆了工作和社交的区分。

所以，确认信息，当面沟通时要注意加一句：听清楚没有。而如果是远距离沟通，电话沟通是第一选择，社交工具作为信息备忘录，进行辅助的文字记录。

4.评估工作能力

要让执行力有结果，得让执行的人有能力干。

有些事情摆明了干不成，你还指示人家往南墙上撞，就显得有点不厚道了。如果条件不成熟，销售人员清不清楚？当然清楚！即使你要强行上项目，销售人员的执行力可不可能强？

碰到条件不成熟还必须干的事情，怎么办？

第一，布置任何重要工作，记得要加上一句话：有没有什么问题？有问题，解决问题，需要资源，配备资源，我协助你干好这件事。我与你同在！

第二，如果是难度特别大的事情，成与不成也在两可之间，你还要让他去干，记得要再加上一句话：按我的要求，放手去干，干不好算我的！我给你撑腰！

所以，评估工作能力就是两句话，一句是有没有什么问题；一句是干不好算我的。

5.明确后果

明确后果，其实有两种方式，一种是明确达成目标后的奖励，一种是完不成目标的惩罚。

对于责任内的任务安排，丑话说在前面比较合适。对于责任以外，甚至是探索性的任务安排，奖励性的刺激会更合适一些。

所有任务的布置模式应该是：

听清楚没有+干得好，升官发财+干不好，提头来见

二、接受信息

要接受一条完整的信息，听和问是一个协调互动的过程。领导者不仅需要听，更需要有技巧地问。唯有老板不断地、有针对性地提问，才能让汇报者充分准备，打起十二分的精神，而不是简单地急着把事情说完。

要建立强执行力的团队作风，对接收到的信息进行提问，有三个技巧可以参照：追问确数、追问细节、追问结果。

举例：有员工汇报，某县有个消费者用了我们经销的浴霸，结果洗澡的时候灯泡爆炸了，现在客户找我们索赔，老板，怎么办？

追问确数：消费者购买的是一整套浴霸产品，还是只买了单个的灯泡？是一个人受伤，还是多个人受伤？具体的购买时间是什么时候？

追问细节：有没有销售单据？破损的产品现在在哪里？当时是我们的售后人员安装的吗？

追问结果：消费者伤情怎样，有去医院吗？索赔的要求是什么？现在接触的进度怎么样？

当员工来汇报事情的时候，三个追问一抛出去，估计八九成的信息，过来汇报的员工都没有做好功课，一问就被问傻了，相当于挨了一闷棍。

当然，如果坚持用这样的方式提出质询，三五个回合之后，员工在汇报工作前，一定知道把准备工作做足，才能避免一问三不知的尴尬。这个时候，所谓执行力提升，是水到渠成的事情。