5.2.1 制定质量方针

通过建立和实施质量方针（见0.6），使公司全体员工明白和理解公司在质量管理方面总的意图和方向，作为实施和改进公司质量管理体系的推动和凝聚力，以满足顾客的要求。

5.2.2 沟通质量方针

①制定的质量方针与公司的经营理念相适应，并适合与公司活动、产品和服务的性质、规模。

②应包括对满足顾客/相关方及产品的要求和法律法规符合性，持续改进质量管理体系有效性的承诺。

③为公司质量目标的建立与评审提供相应的框架和基础，并通过对其层层分解，落实到有关部门和岗位加以实现。

④将质量方针明示在适当位置，并通过相关培训让为公司工作和代表公司的人员都能理解并执行质量方针。

⑤在管理评审会议中对质量方针的持续适宜性进行评审（见《管理评审控制程序》），必要时可对质量方针进行修改以适应公司内外环境的改变。

⑥对质量方针的批准、发布、评审及修改都应予以控制，并满足手册4.2的要求。

⑦方针采取适当的措施可为公众所获取。

支持文件：《管理评审控制程序》

5.3 组织的作用、职责和权限

总经理为确保有效推动质量方面的管理，应规定各部门职能及其在组织的相互关系，包括职责与权限，并进行有效的沟通，以达到相互协调，有效展开质量管理所涉及的各项活动。

公司组织结构图是本公司主要职能部门的关系图，相关规定见0.3组织架构图、0.4职能分配表、0.5各部门职责及各部门制订的三定卡。

5.3.1 组织的作用、职责和权限——补充

最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客的要求得到满足，这些指派应形成文件。包括但不限于：特殊特性的选择、质量目标和相关的培训的设置、纠正和预防措施，产品设计和开发，产能分析，物流信息，顾客计分卡及顾客门户。

5.3.1.1 管理者代表

总经理任命质量管理者代表（另见任命书），并明确规定其职责和权限：

①确保按标准要求建立、实施、维持和改进质量管理体系，确保方针和目标的推行，指定专人组织进行内部审核，并监督内部审核的公正性和客观性。

②向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求。

③确保相关的要求和职责已在公司内得到充分的沟通，确保并提高整个组织能满足顾客/相关方要求和法律法规要求的意识，并协助总经理做好管理评审工作。

④指定专人负责与质量管理体系和公司工厂质量事务有关的内外联络及对应工作。

⑤通过各种方式将HSF要求传达供应商，确保供应商知道他们与HSF相关的要求和责任。

5.3.1.2 顾客代表

总经理任命公司顾客代表（另见任命书），在内部职能中代表顾客要求，并赋以下职责和权限，以确保顾客的要求得到体现：

①参与产品的制造设计和开发，参与进行特殊特性的选择、质量目标的制订。

②参与过程设计和开发、产能分析等。

③跟进物流信息，接收与传达顾客计分卡内容，按客户要求维护顾客门户。

④参与进行相关培训、采取纠正和预防措施。

组织应创建并维护FCA应用供应商信息卡（SIC）中所有适用的专业角色的记录（7.2.2）。

5.3.2 产品要求和纠正措施的职责和权限

最高管理者应确保：

①负责产品要求符合性的人员有权停止发运或生产以纠正质量问题。

②拥有纠正措施权限和职责的人员能够及时获知与要求不符的产品或过程，以确保避免将不合格品发给顾客，并确保所有潜在不合格品得到识别与控制。

③所有班次的生产作业都安排有负责确保产品要求符合性的负责人员或代理职责人员。