渠道冲突往往是以牺牲厂家的长期利益为代价，渠道冲突短期甚至还会促进销量。当渠道冲突发展到一定程度，所有的渠道成员都会离厂家而去，经销商前期的投资也会有损失，但不做这个品牌，至少还有其他选择，厂家却没有后路可选。因此，厂家不愿意看到渠道成员无序的市场行为，要求对渠道冲突进行某种程度的控制，所以处理渠道冲突也是渠道经理日常管理中一个重要工作。渠道冲突可以分为垂直冲突和水平冲突，前者是厂家和经销商之间的冲突，后者是同品牌经销商之间的冲突，水平冲突又分为良性冲突和恶性冲突，厂家如何应对这些不同类型的冲突？

图6-1 渠道冲突