Alistair Cockburn开发了一种模型，它描述了沿着表示有效性和丰富性的两条轴线的沟通渠道。正如Richard Daft和Robert Lengel所定义的那样，丰富性与通过一种媒介传输的知识量有关。媒介丰富性是多种特征的函数，包括以下方面的能力：

（1）同时处理多个信息提示。

（2）促进快速反馈。

（3）确立个人关注点。

（4）使用自然语言。

沟通的丰富性可使广泛频谱{？}的信息得到快速传输。更具丰富性的沟通渠道（例如面对面沟通）可有利于处理涉及复杂、繁杂及个人信息的情况。对传递简单、真实信息的情况可使用丰富性较低的沟通渠道，如备注或文本消息。如图6-2所示。

图6-2 沟通的丰富性