PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。全面质量管理活动的全部过程就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿的周而复始地运转的。PDCA循环实际是一项合乎任何工作逻辑的程序。组织的复盘能力是PDCA持续进行的关键能力。

为什么要做复盘？主要可以概括为有效地总结经验、实现绩效的改善、提升组织能力。为了达成这三个目的，以下将根据复盘管理的流程建设、复盘管理的常见问题及部分工具介绍展开。如图3-2所示。

图3-2 PDCA