准备—发送信息—接收信息—分析信息—反馈，构成了完整的沟通过程。在沟通中将你与对方交流后的感想，告诉对方就是反馈，这种反馈是技巧性反馈，也可称为正向反馈。正向不同于正能量，它是指当你接收到对方的观点、难处、期望等信息时，表达你所理解的，与其心理需求类同的心理感觉。

投诉者说：“像你们这样的对产品质量不负责任，迟早会把企业做死的。”附合回应：“你的认识很正确，产品质量差的企业不可能生存长久。”

比如，“你们应该如何。”回应：“我听明白了。”“我们一定慎重考虑你的建议”或“你的建议很有见地，我会提供给公司领导进行专题研究”等。

有时也可以回应投诉者一些“负向”的感想。

回应投诉者应以谦虚的态度，真诚地倾听并思考，做出恰如其分地回应，不要重复性应承。在做到与其观点发生共鸣的同时，最好是有点特色，使其感觉你不仅在认真倾听，还在认真思考，同时还在和他的“心”一起跳动。

严格地讲，沟通没有固定的方法，只有原则和道理。因为每次的沟通不可能是一样的情景。人不同，方式也不同；沟通的问题不同，方式也不同；同一个问题换一个人沟通，还会不同。成功学大师卡耐基说：“我们天天在沟通，但每一次都会有不足和收获，进步就是让不足少一点，收获多一点，达到这一目标，唯一的方法就是不断地学习、思考、改进。”实现高效能的沟通不会易如反掌，但也不是高不可攀，它是可以习得的技能，其提升是一个长期积累与学习的过程，也是方法不断丰富、技能不断熟练的过程。