闭环管理是进行有效管理的前提，文化落地管理必须遵循这一基本原则，而文化评估是整个文化落地管理过程形成闭环的关键，是承上启下，使文化落地管理得以持续的关键。通过文化评估可以检验前期落地措施的成效，保留有效措施，改进低效措施、废除无效措施，为下一步落地工作提供更好的方法；通过文化评估可以评价各级管理者在文化落地过程中的尽职情况，奖励先进，鞭策落后，为下一步的落地工作提供持续动力。

企业文化的评估分为过程性评估和结果性评估两类。过程性评估主要检查原先计划工作的实施完成情况，结果性评估则主要检验一个阶段全部落地手段的综合效果。

过程性评估的指标库

过程性评估是指对企业文化落地过程所采取的各种措施活动的评估，一般每季度或半年组织一次。

如果企业有比较明确的落地规划，并在规划中详细列出了各阶段的具体工作内容，那么，详细的规划便是过程性评估的主要依据，依据规划检验各项活动和措施的组织实施情况。

一般企业的落地规划相对来讲比较粗略，特别是一些大型的企业集团，落地规划最多给出一些框架性或原则性的建议，根本无法落实到具体的活动和措施。这类企业的过程性评估一般按照“知信行”模型中的基本落地策略执行情况进行评估，如果再进一步细化为评估指标的话，一般会评估以下指标。如表9-1所示。

表9-1 过程性指标库

过程指标库各项指标的解释：

（1）​ 培训宣贯：培训课件、培训场次、培训人数

（2）​ 物化展示：营业、办公场所、办公用品、网站文化标识和理念展示

（3）​ 内部宣传：宣传文化理念的文章、活动

（4）​ 外部宣传：外部媒体宣传文章、外部宣传活动

（5）​ 案例传播：文化故事的征集、整理、传播

（6）​ 领导关注：公司的核心层对文化建设工作的重视、关注程度

（7）​ 管理示范：公司管理团队自身行为的改变情况

（8）​ 制度配合：公司制度、流程与文化理念的一致性情况

（9）​ 仪式活动：公司文化仪式、文化活动的开展情况

（10）​ 典型引导：公司对文化英雄的评比宣传情况

（11）​ 行为标准：对行为的具体的、可操作、可考量的要求

（12）​ 行为提炼：对文化英雄的先进行为的总结、提炼

（13）​ 行为推广：对文化英雄的先进行为的推广

（14）​ 行为环境：促使或诱导人们做出某种行为的各种提示性环境

不同的企业可以根据各自的情况从过程性指标库中选择其中十个左右的指标进行评估，也可适当增加一些适合本企业的指标，与指标库中的指标结合共同形成评估中的过程性指标。

结果性评估的指标库

结果性评估是指对企业文化落地措施的最终效果的评价，主要包括员工的认知度、认同度、执行度等方面的评价，一般一年组织一次。

根据我们多年实践的经验，结果性指标如表9-2所示。

表9-2 结果性评估指标库

结果指标库各项指标的解释：

（1）​ 员工认知度：员工对企业文化理念的知晓程度

（2）​ 客户认知度：客户对企业文化理念的知晓程度

（3）​ 相关利益者认知度：相关利益者对企业文化理念的知晓程度

（4）​ 员工认同度：员工对企业文化理念的认同程度

（5）​ 客户认同度：客户对企业文化理念的认同程度

（6）​ 相关利益者认同度：相关利益者对企业文化理念的认同程度

（7）​ 员工满意度：员工对于公司的整体满意度

（8）​ 员工敬业度：员工对于工作的投入程度

（9）​ 制度匹配度：企业制度政策与企业文化理念的匹配程度

（10）​ 行为匹配度：员工行为与企业文化理念的匹配程度

（11）​ 客户忠诚度：客户的稳定程度

（12）​ 社会美誉度：社会各界对企业的评价

企业文化评估的应用

企业文化评估有两项基本应用。

一是应用于对各级企业文化管理者和组织者的考核，并与配套的奖惩措施相结合。企业文化落地推进若想保持持续的动力，必须对各级文化管理者和组织者的工作进行考核和评价，并将其评价结果纳入整体考核，并与最终的奖惩挂钩。这一机制非常必要，因为企业文化建设见效慢，很多部门不愿意在文化建设上投入必要的精力，他们更愿意做一些能够短期见利见效的事情，而评价考核机制是对这种倾向的有效修正。

二是应用于下一阶段的落地规划，为进一步的落地规划提供依据。有效的文化评估既是对企业现阶段文化状况摸底，也是对前期各种文化落地措施效果的评价，新阶段的规划既要考虑现阶段的文化现状，又要考虑到合适有效的方法和措施，文化评估结论对两个方面都是有价值的。

有了企业文化评估，整个文化落地管理系统才真正形成一个持续的闭环管理系统。文化评估既是前一个阶段的结束，又是下一个阶段的开始。如果说文化落地是一场长距离的汽车拉力赛，那么文化评估即是漫长赛程中的一个个维修补给站点，没有哪一辆汽车能够不依赖维修补给站而顺利跑完全程。