6.2.1 组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标

制定质量目标应做到以下几点：

a）与质量方针保持一致；

b）可测量；

c）考虑到适用的要求；

d）与提供合格产品和服务及增强顾客满意度相关；

e）予以监视；

f）予以沟通；

g）适时更新。

组织应保留有关质量目标形成文件的信息。

6.2.2 策划如何实现质量目标

组织应确定以下几点：

a）采取的措施；

b）需要的资源；

c）由谁负责；

d）何时完成；

e）如何评价结果。

6.2.2.1 质量目标及其策划的补充

最高管理者应确保为整个组织内的相关职能、过程和级别确认、建立并保持符合顾客要求的质量目标。

组织在建立其年度（至少每年一次）质量目标的相关性能指标（包括内部和外部指标）时，应考虑组织对相关方及其有关要求的评审结果。

【理解】

（1）相关过程：MP5目标与经营计划过程，涉及IATF16949标准中4.1、4.2、6.1、9.3几项条款。

（2）制定目标的要求有以下几点：

①与质量方针保持一致。

②可测量。

③考虑到适用的要求。

④与提供合格产品和服务及增强顾客满意度相关。

⑤予以监视。

⑥予以沟通。

⑦适时更新。

（3）此条款需要提供的证据：年度目标及目标实现方案、方案实施评审表、目标统计推移图、经营计划、经营目标统计表。

（4）目标实现方案的内容至少包括以下五个内容：

①采取的措施。

②需要的资源。

③由谁负责。

④何时完成。

⑤如何评价结果。

【作用】

（1）要为员工设立具体的工作目标，如果没有工作目标，员工做事就没有方向，没有干劲。公司要形成一种有目标的氛围，年度、季度、月度、每周、每日都要有目标，有目标才有方向，才有压力。没有目标，工作没有效率，浪费时间，资源利用率低，公司在市场上没有竞争力。

（2）一个企业的成功要靠内部进行优势与劣势分析，外部把握机会，规避风险。企业要做经营计划，要分析外部环境的风险、机遇及内部环境的优劣势，把风险转化为机遇，利用优势，改善劣势，形成自己的特色。不要只求做大企业，要做强企业，企业要为市场创造价值，为终端客户幸福生活贡献最大力量，得到客户认可。

（3）目标不是喊口号，所以不管是经营计划，还是管理目标，都要有行动方案，还要有资源，并狠抓落实。工作计划不一定多，但落实是第一位的，没有落实，再漂亮的计划都是浪费时间，影响公司风气，带坏一帮人。

【落地】

（1）每年年底要制定下个年度预算、经营计划。

预算的流程包括“两上两下”。

一上：

第一步：高管层预算准备和启动安排；

第二步：高管层确定战略，讨论战略，定出计划，设立目标；

第三步：高管层完成预算安排后，下放到各职能部门进行总结，做出粗略的预算；

第四步：职能部门将做好的预算上报；

第五步：高管层针对部门预算进行讨论；

一下：

第六步：高管层再次下达讨论过的预算指标；

第七步：各职能部门根据下达的预算指标编制详细的流程；

二上：

第八步：各部门上报详细的工作计划和预算；

第九步：由财务部汇总，编制预算报告；

二下：

第十步：财务部审批下发预算报告。

（2）确定年度部门目标和各过程KPI目标，讨论出目标值，高层领导审核后发行。

（3）每个月对经营计划、预算、部门目标、各过程KPI目标进行评审，不切实际的目标要及时调整。如果不评审，目标过高，调动不了员工的工作积极性，就会导致员工做假数据。

（4）每个月的目标达成数据必须在公司APP、公告栏、内部网站上公示。如果不公示目标，员工看不到，就无法形成竞争氛围，单靠培训出不了人才，优秀员工是在实践中产生的。

（5）没有达成的目标要写入改善计划，安排专人核查执行情况，改善计划也要公示。没有执行的方案就像一盏没有电的灯，好看不中用。

【模板】

（1）程序文件××-02-13 目标与经营计划控制程序【参见本书第二篇管代统筹二级文件】

（2）三级文件××-03-39 目标实现方案【参见本书第二篇管代统筹三级文件】

（3）三级文件××-03-36 年度经营计划【参见本书第二篇管代统筹三级文件】

（4）四级文件××-04-002 目标统计汇总表【参见本书第二篇管代统筹四级文件】

（5）四级文件××-04-003 目标推移图【参见本书第二篇管代统筹四级文件】