在组织和企业的管理当中，流程无处不在：销售有销售的流程，服务有服务的流程，计划有计划的流程，生产有生产的流程，人事有人事的流程，财务有财务的流程，大流程里面有小流程，小流程有机结合构成大流程，实际上，组织和企业的经营管理者大部分的工作就是在做业务流程管理。流程化并不复杂，能易于组织的人员/员工理解和执行的流程就是好的流程，以一个普通销售岗位一天工作生活的流程为例：

但上面这个流程是一个很粗糙的、流水帐式的流程，它只是简单的描述了过程，还远不足以用来指导工作，所以还要把其中涉及到具体的工作模块进一步的细化，形成一定的标准，也就是标准化操作流程，也叫SOP（Standard Operating Procedure），例如下面的一个茶空间清理房间的SOP：

通过上述两个流程表格的对比，我们应该就有了非常直观的理解，组织和企业运营管理的常规工作就是不断地建立SOP和执行SOP。

通常来说，建立SOP的方法是借鉴更为成熟的企业已有的SOP，在执行的过程中，根据自身的实际运营规律和应用场景，不断优化SOP。SOP要动态进化，运营管理不追求完美的SOP，而是追求不断提高效率和节约成本的SOP。

SOP作为标准，包含两层基本含义：

（1）标准本身，即标准的状态

（2）标准流程，即为达到标准而执行的标准化动作

也就是说，制定SOP需要包括这两方面的内容：

一是描述清楚该项工作要达到的“标准”的状态，二是描述清楚通过一系列“标准”的动作来达到这种“标准”的状态。