2.店内服务

良好的店内服务是服务力打造的最前端,需要从眼、耳、鼻、舌、身、意满足顾客。

眼睛:看的环境格调高,动线优美;导购亲切、颜值高;形象礼仪规范,平等、热情、诚信、微笑待顾客。

耳朵:听到的声音悦耳,店内可播放舒缓的音乐。

鼻子:店内无异味,可撒一些香水或空气清新剂,但不要过浓。

舌头:赠送饮料、小吃,提供清洁卫生的多种选择:饮用水、瓶装水、茶、咖啡、饮料服务。

身体:提供优质舒适的休息设备,沙发舒适;洽谈环境相对封闭,不给顾客造成局促感等;给小孩提供短时间护理服务及相关服务设施(如设置高度适宜的秋千);力所能及地提供其他服务,如卫生间指引(最好带引)、某品类或品牌指引(最好带引)等。

意念:耐心、专业、生动、真实解答,令其心满意足;不恶意攻击竞争对手,更不指名道姓;提供免费的wifi服务;提供来店登记或加微信有礼服务,满足顾客的“贪”。