一、什么是增长工具链与流程标准化

瑞幸,大家都比较熟悉,从创业到现在,2年时间开出了3680间门店,门店的选址、生产管理要怎么做?不同人做出来的咖啡品质怎么保证?

在前不久的一篇文章里说,瑞幸的每一笔订单完成时间被规定在了2分钟,这要如何保证?其背后依赖的就是一套订单管理系统+自动咖啡机+监控系统,订单系统可以自动向门店分配订单,某一个门店订单过大时会分配到附近门店,同时系统数据还可以反馈出哪个区域适合新开门店;自动咖啡机保证了咖啡口味的统一,监控系统保证了操作流程的规范。

其实,所谓规模化增长背后的工具链与标准化实践,是指在找到有效的增长方式后,针对增长模型下各环节的操作手法开发工具或建立标准化执行流程,提升增长效率放大增长规模。

想要实现工具链和标准化实践,我们要围绕一个有效的增长模型,去搭建一个增长架构。

具体来看,这个模型是这样的,如图5-1所示:

图5-1 有效增长模型

在这个模型下,一共分为4层,这4层也是一个增长团队从搭建增长模型到进行增长试验再到规模化增长的流程:

第一层,增长模型层

这一步需要根据北极星指标去搭建增长模型,并对增长模型的每一个环节去设计指标,这是一个将北极星指标拆解为可执行指标的过程,可执行指标是用来衡量增长实验是否有效的标准之一;

第二层,增长假设层。

围绕增长模型和可执行指标,通过数据分析提出增长假设。

第三层,增长实验层。

增长实验分为4个大步骤,也就是产品研发、用户引入、用户参与、收入转化,每个步骤下又包含了很多小的具体动作,比如运营上的海报、文案、渠道、推广时间点对结果的影响,以及产品上的UI、按钮位置、引导文案等对结果的影响。

第四层,增长工具与流程标准化。

这一层的作用是通过各种标准化的工具和流程来提升实验上线及结果检验的效率,这一层与实验层的关系是互相指导,实验层所进行的实验,会将验证的成果填充到工具层,同时实验的需求会驱动工具的生产。

在这个架构下,增长工具与流程标准化是我们实现规模化增长的底层基础,做好工具与流程标准化,可以有效提速增长实验的效率,同时可以指导大规模增长下的执行动作。