三、会员体系运营策略规划

会员体系布局、会员成长体系设计以及会员互动设计,这三个步骤我们可以看成是会员运营在前期就需要规划设计清楚的。但只有这个还不够,我们还需要来规划会员体系的运营策略,也就是要让整个会员运营,能够在后面具体执行的时候可以高效落地。

我们基于会员运营的两个基本原则,以及整个会员体系,在具体制定会员运营策略的时候,可以通过一个核心公式来逐渐展开:即用户的终生价值=购买频次 × 平均生命周期 × 平均客单价。

私域社群营销的核心目的是要挖掘用户的长效价值,而这也是会员运营的根本目的。所以,我们整个运营过程都是围绕这三个关键指标展开。换句话说,就是我们要把整个会员体系设计,落实到核心公式的三个关键要素上。

具体的运营策略规划,不同的行业、产品会有所区别,但大致上我们可以参考图10-9。

图10-9 运营策略规划

如果说会员体系的设计,是基于用户关系递进,在整个路径上面去提前做好规划。那么会员体系运营策略规划,则可以看成是针对具体某个会员,他在这个路径上的不同位置时,你采取什么样的策略,才能尽可能提高其转化率。

这就好比是玩游戏打通关一样,会员体系设计就好比是一张根据用户关系递进路径图而形成的藏宝图,在这个地图上面有一个又一个的关卡,每个关卡上面都有相应的情感和利益设计。然后通过会员运营策略,再在每个关键节点上面基于用户终生价值核心公式,来对会员用户开展营销,从而有效提升私域社群营销转化。