0.7.1 总则

本公司在设计、建立、实施、维持和改进质量管理系统时采用的过程方法。

通过最高管理者的支持及其提供的资源，将材料加工为成品的一系列活动视为一个“过程”，而这一过程又包含着一系列的过程，它们相互依赖、相互作用，形成了整个公司的质量管理系统。

0.7.2 过程方法

公司应识别质量管理系统中的这些相互作用、相互联系的过程，并对这些过程及组合和相互作用进行必要的监控与管理，持续改进其运作绩效，通过满足客户要求，实现客户满意。

本公司在质量管理系统中应用过程方法时，特别强调以下方面的重要性：

①要识别、确定、评审并满足客户要求。

②应从增值的角度考虑产品实现过程，消除负增值过程及其活动，努力减少非增值过程及活动。

③要通过监控、测量获取过程绩效信息和数据并加以分析，得出基于事实的客观结论。

④要采取切实可行、有效的措施，持续改进过程的绩效并测量、监控、分析、评估其改进。

0.7.3 过程方法模式

过程方法图解模式：

该过程方法图解模式展示了：

①客户要求是产品输入要素的来源，而产品又要交到客户，由客户决定其允收，公司只有通过满足客户要求来实现客户满意。

②公司必须测量、分析客户的满意程度并加以改进。

③公司依赖于客户而存在，而这种依赖关系只有持续改进公司质量管理及其过程的绩效和产品质量，才能维持和加强。

④公司必须承诺并支持质量管理系统的建立、实施及其持续改进，对这些过程中的职责进行分工，提供相应的资源并进行合理的分配和有效的管理。

⑤通过全公司的运作和提供满足客户要求的产品及服务，来实现客户满意。

0.7.4 策划-实施-检查-处置循环

“P——D——C——A”模式适用于所有过程并证明是行之有效的，可简述如下：

策划：建立体系及其过程的目标、配备所需的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果；

实施：实施所做的策划；

检查：根据方针、目标和要求对过程及产品和服务进行监视和测量（适用时），并报告结果；

处置：必要时，采取措施提高绩效。

1.目的

本手册是根据ISO9001：2015和IATF16949：2016的标准要求，为确保本公司质量管理系统的内容及切实执行、维持并持续改善、提高其运作绩效为目的而制定的，是本公司质量管理系统最高层次的纲领性文件，以证实本公司有能力稳定地提供满足客户及适用法律法规要求的产品的服务。

本手册概述了本公司质量管理体系的框架和总体要求。

本公司通过质量管理体系及其过程的有效运作，并持续不断地改进其运作绩效和提高产品质量，持续地满足客户及适用法律法规要求，最终实现和达到客户满意。

2.适用范围

本手册适用于东莞××有限公司质量管理系统及其过程、产品的所有质量管理活动。

①本手册描述的质量管理体系要求适用于本公司所涉及的各个相关部门及支持场所。

②适用于本公司生产的汽车五金零配件等其他产品，并应用于ISO9001：2015和IATF16949：2016管理体系的实施。