阿里巴巴创始人马云说：“只要有抱怨、有投诉、有不合理的地方就有机会。”某城市银行的一个营业厅因未能及时为储户办理取款受到了投诉，并要求将一笔未到期的定期存款取走，在该行销户，理由是这家银行太不方便。接到投诉，客诉人员并没有简单处理就万事大吉，而是将此情况结合其他储户的反映，综合向领导进行了汇报，并提出了在居民小区开设自助服务点的建议。该行采纳了客服人员的建议后，业务量大增，效益节节攀升。

其实，每个商品并不是开发出来就完美无缺，总存在这样或那样的不足或弱点，但这并不可怕，只要经营者不“讳疾忌医”，及时发现和补救，这些缺点就会逐步消失，甚至成为优点。孙子曰：“善战者，求之于势。”兵战如此，商战又何尝不是呢？经营者要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须不断研究自己产品的不足之处，捕捉稍纵即逝的需求信息，从客户的投诉中得到启示，觅得商机，完善产品功能。可以说，客户投诉反映的每一个问题，从正面角度思考，都是一座宝藏。