应用场景:周末出租率较低的商务型酒店 |
今天酒店行业有两种占比高且重要的酒店类型,分别是商务型酒店和旅游度假型酒店。商务型酒店以商务出差、商务接待和会议为主,旅游度假型酒店以旅游和度假客人为主。
淡旺季是很多酒店面临的周期性循环经营的规律。旅游度假型酒店一般淡旺季更加明显,周中出租率不高;商务型酒店一般周末出租率较低,已影响酒店整体的经营效益。
由于周末市场流量不足,商务型酒店周末出租率通常不高,根本原因是商务客人周末回家或者不出差所致。要想破解这个难题,有如下四个方法参考:
(1)丰富本地化产品
首先,需要酒店丰富本地化产品,如果没有本地化产品作为支撑,本地化客人就无法到酒店消费,引流也不会有效果。所以,根据酒店所在位置和城市的消费属性进行产品丰富。比如:麻将房在成都就比较流行。
其次,结合目前当地消费趋势和消费特征,扩大丰富产品范围。比如:电竞房、电影房、温泉房和直播房等。
(2)重视酒店钟点房
很多酒店都有钟点房的收入。但在服务和排房方面缺少设计,如果酒店周末出租率较低,酒店的位置和产品较好,提升钟点房入住率是一个比较有效的方法。
提升钟点房入住率5个关键点:
安排房间时,需要酒店前台安排客人少和比较好的房型和房间。
减少客人停留等待时间。
调整酒店客房洗漱用品,最好为中性。
免费配置必要的所需物品。
前厅需要减少与客人打招呼和交流。
(3)关注和沉淀长住客人
酒店管理者可以思考这样的问题:酒店长包房的客人是从哪里来的?通常答案都是协议公司客户的客人。然后再思考:是协议公司客户订房人主动找到酒店还是营销经理开发的?大多数都是协议公司客户定房人主动介绍的长住客人。
由此看出,酒店对长住客开发和重视不够,如果酒店能够很好地开发长住客人,则可以缓解周末出租率较低的问题。
从协议公司客户合作协议、开发拜访和回访入手,在合作协议中注明酒店提供长包房服务,酒店把价格和相关服务描述清晰,营销人员每次回访都要提及酒店提供长包房服务,一旦协议客户有需求,第一时间就会想到你的酒店,这种方法叫“记忆强化”。
(4)做好周末本地化引流工作
当酒店丰富本地化产品后,接下来就是引流和转化,如下四点可供参考:
增加美团休闲类入口。
与当地媒体合作,如交通广播电台。可以采用置换的方式,双方互惠互利。
与具有5000人以上粉丝的主播和主号合作,这样对方要价不会太高,或采取置换的形式。
异业联盟。
以上四个方面内容,可以缓解商务型酒店周末出租率较低的问题,并不会从根本上解决市场流动性不足的现象,但可以相对提升酒店的出租率。如果要想从根本上解决这个问题,酒店需要从定位开始,如果有新的酒店项目从立项阶段考虑周末出租率较低的问题,然后把本地化产品做好,最后才是营销的事情。