首先就是要让我们的客服人员具备最基本的服务能力。服务能力是掌握业务全流程的能力，比如一家餐馆的服务员的服务能力就包括但不限于：迎宾、点单、上菜、收银、清洁卫生、盘点库存等。只要是身体健康智力正常的人，经过一定的培训都可以具备服务能力。所以服务能力其实更多的是一种精神、一种态度、一种意识。

普遍意义上的服务能力主要包括三个部分：服务精神、专业能力、沟通能力。