12.如何做好携程直播

应用场景:酒店携程直播

携程平台直播不仅可以提升酒店曝光率,酒店还可以通过直播实现一定潜在收益和经济收入。因为携程有强大的流量扶持。

那么,如何才能做好携程直播呢?有如下四点内容供参考:

(1)了解平台直播价值

沉淀客人:通过直播可以提升客人的信任度,实现潜在客人的沉淀。

订单变现:通过有效曝光、直播互动及客人信任度的提升,实现订单变现。

品牌宣传:通过流量导入,有更多意向出行者“逛”进直播间,提升品牌曝光度。

(2)熟悉平台直播流程

①入住流程

表3-19入住流程

步骤

操作节点

操作内容

第一步

下载携程主播APP

首次打开APP,需打开手机“设置”>“通用”>“描述文件”或“设备管理”。点击“企业级应用”标题下的开发者描述文件名称,针对此开发者建立信任,并点击确认,即可立即打开APP

第二步

账号登录

主播APP内账号和商品是绑定关系,商家请选择对应的供应商系统账号登录

第三步

直播权限申请

携程主播为邀请制,需要有站内商家身份或站外直播达人认证。点击创建直播间,进行直播权限申请及实名认证。请告知官方运营人员账号名称,官方在3个工作日内进行审核

第四步

上传头像、昵称

点击主播头像位置,可上传头像、修改昵称。

注意:昵称需要审核后方可生效(审核时限:30分钟左右),另外180天内仅支持修改一次昵称

(2)直播流程

表3-20直播流程

步骤

操作节点

操作内容

第一步

开播前试播

建议主播在正式直播前进行测试,在开播页面点击【试播】可生成测试环境。测试直播间不会出现在站内资源位上,仅供主播进行直播前功能调试,测试完毕后,正式开播请使用正式预约的直播间

第二步

直播间信息配置

上传封面、直播间标题、开播地点、开播时间、选择直播间话题&活动和视频预告(视频时长建议为10~60s 横屏最佳)

第三步

直播间挂货

主播在创建直播间/预告直播间时上架商品,提前挂货将增加商品曝光机会

首先选择要挂货的直播间,然后点击购物袋,最后点击上架商品,商品则加入货架

第四步

开始直播

点击“我的直播”后,找到想开播的直播间点击“去直播”,点击“开始直播”后进入正式直播状态

第五步

直播间分享

在直播间点击分享按钮,分享至微信群/朋友圈

等私域渠道提升曝光,最后保存海报

(3)策划直播内容

表3-21策划直播内容

直播方式

主要内容

适合业态

内容建议

带货类

直播

酒店优势介绍,所在城市风土民情;自制商品;土特产;电子券等

所有行业

直播要素

定制货品:价格具有市场竞争力的直播间产品

互动环节:准备秒杀产品、抽奖礼品和优惠券等,提高直播间转化,观众解惑答疑

直播模式

无限制,根据直播内容选择;走播、走播+坐播模式

注意事项

直播间提前挂货。讲解产品时,配合推送商品卡片,主播引导用户点击商品卡片

种草类

直播

景点基本信息介绍;景点亮点介绍;景点游玩线路介绍;景区配套酒店介绍

景区

酒店

旅行社

直播要素

沉浸式讲解:边走边介绍,带给用户沉浸式游玩体验

突出玩乐特色:选取3处以上特色重点讲解,给用户留下深刻的印象

直播互动:引导客户关注主播及加入粉丝群

酒店信息介绍

酒店优势介绍

酒店房型特征介绍

直播模式

走播、走播+坐播模式

游玩线路的基本介绍

线路详细亮点介绍

注意事项

走播使用云台保持画面稳定,避免移动中镜头抖动引起客户观感不适;直播间需提前挂货

慢直播

风景和场景亮点

适合做风景类慢直播的旅业商家

直播要素

镜头清晰无遮挡,符合直播内容的轻音乐,画面展示风景全貌和亮点,可看度高,带给用户沉浸式体验,拉流地址稳定{?}

直播模式

OBS推流、拉流模式

注意事项

摄像头及画面技术可用于慢直播,注意室外摄像头保持清晰

图3-3 直播预告

(4)提升直播曝光率技巧

①争取获得官方流量扶持

突出直播标题亮点,种草类突出地点/时令,带货类突出利益点。

至少20分钟,推荐时长在1个半小时以上。

有实时互动,根据直播进度进行产品介绍和推荐。

画面较稳定无频繁晃动,清晰度较好,保障直播间质量。

保持规律开播,建议每月开播(至少每月开播1场),未开播超过2个月会影响评级下降。

最后,通过对展示产品服务亮点和打造爆品,提升直播收益。

②参与平台玩法

直播活动:多参加目的地大促活动;节点大促活动;直播IP活动;时令性主题活动。

话题:预约直播间时选择适合的直播话题(参考直播频道24H热门直播露出的话题),话题页面会展示直播中的直播间或者直播回放,帮助直播间获得更多的流量加权。

③做好私域的直播间预热

直播前做好直播间预热,提前分享直播间到酒店私域。比如:通过视频、推文、海报等(推荐海报)等分享形式,引导微博、公众号、朋友圈、社群等目标人群预约直播间。

④获取精准长时间曝光

获得携程直播周榜总榜前十或活动周榜第一获得官方剪辑的,或者满足内容要求自行剪辑的,可得到携程直播流量扶持。同时,优质的直播间可以参与获得目的地或详情页小窗投放,吸引更多精准流量和长时间曝光。

(5)直播中互动操作方法

建议直播至少配备两位工作人员,一位出镜讲解,一位手持手机进行跟拍,以及直播后台的操作与设置。

在直播过程中,不建议出镜的主播一直拿着手机看弹幕,粉丝的互动可以由跟拍人员进行反馈,直接读出进行互动即可。粉丝在弹幕上的咨询或问题,可由跟拍人员读出,主播再回答粉丝问题。

前期直播建议走播,设置动线行程,可以从酒店外围开始,慢慢走进酒店大堂、餐厅、会议室、功能区、房间等多场景。

图3-4 走播

如果上线了某个房型套餐,在讲解时,可以在左下角购物车商品链接点击“开始讲解”,这个套餐就会置顶商品页,直播间粉丝会第一时间观看到此刻讲解的房型对应的套餐。

如果酒店周边有特色的建筑、公园、景区等,可在介绍酒店后为粉丝讲解,也可以做户外直播,介绍酒店周边的环境和配套。

在直播时,可添加一些秒杀产品,比如某个房型正常价格299元,直播间秒杀199元,限量5份,时间可以设置在某个时间点(如整点、半点),在快到时间点时,直播中提醒粉丝准备开抢,注意秒杀产品和预售产品都需要发给携程业务经理提交审核(注意:秒杀产品秒完后无法现场再增加)。

图3-5 秒杀产品

直播间奖品和礼物:

主播及跟拍同事,在整个直播过程中需要不断与粉丝互动,建议提前准备好礼品,通过直播间抽奖方式,提高直播间热度,礼品选择当地比较有特色的伴手礼或者酒店用品。

礼品发放后,告知粉丝将不定时继续发放更多礼品,用提前预告的形式留住客人,在整点时发免费房券、免费餐饮、抵用券等奖品,使用奖品吸引粉丝们点赞,提高直播间热度。

抽奖礼物要一份一份地抽,效果更好,前期抽奖以增加关注和加入粉丝群为主,后期以分享直播间为主。

出现中奖粉丝后,需要在直播间温馨提醒他们及时在后台提交自己的收货信息,直播结束后,按规定时间和提交发货信息,以防限制直播功能无法获取信息(可在携程主播APP直播抽奖页面获取客人信息发货)。