自由读 — 12.如何做好携程直播

应用场景：酒店携程直播

携程平台直播不仅可以提升酒店曝光率，酒店还可以通过直播实现一定潜在收益和经济收入。因为携程有强大的流量扶持。

那么，如何才能做好携程直播呢？有如下四点内容供参考：

（1）了解平台直播价值

沉淀客人：通过直播可以提升客人的信任度，实现潜在客人的沉淀。

订单变现：通过有效曝光、直播互动及客人信任度的提升，实现订单变现。

品牌宣传：通过流量导入，有更多意向出行者“逛”进直播间，提升品牌曝光度。

（2）熟悉平台直播流程

①入住流程

表3-19入住流程

步骤	操作节点	操作内容
第一步	下载携程主播APP	首次打开APP，需打开手机“设置”>“通用”>“描述文件”或“设备管理”。点击“企业级应用”标题下的开发者描述文件名称，针对此开发者建立信任，并点击确认，即可立即打开APP
第二步	账号登录	主播APP内账号和商品是绑定关系，商家请选择对应的供应商系统账号登录
第三步	直播权限申请	携程主播为邀请制，需要有站内商家身份或站外直播达人认证。点击创建直播间，进行直播权限申请及实名认证。请告知官方运营人员账号名称，官方在3个工作日内进行审核
第四步	上传头像、昵称	点击主播头像位置，可上传头像、修改昵称。注意：昵称需要审核后方可生效（审核时限：30分钟左右），另外180天内仅支持修改一次昵称

（2）直播流程

表3-20直播流程

步骤	操作节点	操作内容
第一步	开播前试播	建议主播在正式直播前进行测试，在开播页面点击【试播】可生成测试环境。测试直播间不会出现在站内资源位上，仅供主播进行直播前功能调试，测试完毕后，正式开播请使用正式预约的直播间
第二步	直播间信息配置	上传封面、直播间标题、开播地点、开播时间、选择直播间话题&活动和视频预告（视频时长建议为10~60s 横屏最佳）
第三步	直播间挂货	主播在创建直播间/预告直播间时上架商品，提前挂货将增加商品曝光机会首先选择要挂货的直播间，然后点击购物袋，最后点击上架商品，商品则加入货架
第四步	开始直播	点击“我的直播”后，找到想开播的直播间点击“去直播”，点击“开始直播”后进入正式直播状态
第五步	直播间分享	在直播间点击分享按钮，分享至微信群/朋友圈等私域渠道提升曝光，最后保存海报

（3）策划直播内容

表3-21策划直播内容

直播方式	主要内容	适合业态	内容建议
带货类直播	酒店优势介绍，所在城市风土民情；自制商品；土特产；电子券等	所有行业	直播要素	定制货品：价格具有市场竞争力的直播间产品互动环节：准备秒杀产品、抽奖礼品和优惠券等，提高直播间转化，观众解惑答疑
直播模式	无限制，根据直播内容选择；走播、走播+坐播模式
注意事项	直播间提前挂货。讲解产品时，配合推送商品卡片，主播引导用户点击商品卡片
种草类直播	景点基本信息介绍；景点亮点介绍；景点游玩线路介绍；景区配套酒店介绍	景区酒店旅行社	直播要素	沉浸式讲解：边走边介绍，带给用户沉浸式游玩体验突出玩乐特色：选取3处以上特色重点讲解，给用户留下深刻的印象直播互动：引导客户关注主播及加入粉丝群
酒店信息介绍酒店优势介绍酒店房型特征介绍	直播模式	走播、走播+坐播模式
游玩线路的基本介绍线路详细亮点介绍	注意事项	走播使用云台保持画面稳定，避免移动中镜头抖动引起客户观感不适；直播间需提前挂货
慢直播	风景和场景亮点	适合做风景类慢直播的旅业商家	直播要素	镜头清晰无遮挡，符合直播内容的轻音乐，画面展示风景全貌和亮点，可看度高，带给用户沉浸式体验，拉流地址稳定{？}
直播模式	OBS推流、拉流模式
注意事项	摄像头及画面技术可用于慢直播，注意室外摄像头保持清晰

图3-3 直播预告

（4）提升直播曝光率技巧

①争取获得官方流量扶持

突出直播标题亮点，种草类突出地点/时令，带货类突出利益点。

至少20分钟，推荐时长在1个半小时以上。

有实时互动，根据直播进度进行产品介绍和推荐。

画面较稳定无频繁晃动，清晰度较好，保障直播间质量。

保持规律开播，建议每月开播（至少每月开播1场），未开播超过2个月会影响评级下降。

最后，通过对展示产品服务亮点和打造爆品，提升直播收益。

②参与平台玩法

直播活动：多参加目的地大促活动；节点大促活动；直播IP活动；时令性主题活动。

话题：预约直播间时选择适合的直播话题（参考直播频道24H热门直播露出的话题），话题页面会展示直播中的直播间或者直播回放，帮助直播间获得更多的流量加权。

③做好私域的直播间预热

直播前做好直播间预热，提前分享直播间到酒店私域。比如：通过视频、推文、海报等（推荐海报）等分享形式，引导微博、公众号、朋友圈、社群等目标人群预约直播间。

④获取精准长时间曝光

获得携程直播周榜总榜前十或活动周榜第一获得官方剪辑的，或者满足内容要求自行剪辑的，可得到携程直播流量扶持。同时，优质的直播间可以参与获得目的地或详情页小窗投放，吸引更多精准流量和长时间曝光。

（5）直播中互动操作方法

建议直播至少配备两位工作人员，一位出镜讲解，一位手持手机进行跟拍，以及直播后台的操作与设置。

在直播过程中，不建议出镜的主播一直拿着手机看弹幕，粉丝的互动可以由跟拍人员进行反馈，直接读出进行互动即可。粉丝在弹幕上的咨询或问题，可由跟拍人员读出，主播再回答粉丝问题。

前期直播建议走播，设置动线行程，可以从酒店外围开始，慢慢走进酒店大堂、餐厅、会议室、功能区、房间等多场景。

图3-4 走播

如果上线了某个房型套餐，在讲解时，可以在左下角购物车商品链接点击“开始讲解”，这个套餐就会置顶商品页，直播间粉丝会第一时间观看到此刻讲解的房型对应的套餐。

如果酒店周边有特色的建筑、公园、景区等，可在介绍酒店后为粉丝讲解，也可以做户外直播，介绍酒店周边的环境和配套。

在直播时，可添加一些秒杀产品，比如某个房型正常价格299元，直播间秒杀199元，限量5份，时间可以设置在某个时间点（如整点、半点），在快到时间点时，直播中提醒粉丝准备开抢，注意秒杀产品和预售产品都需要发给携程业务经理提交审核（注意：秒杀产品秒完后无法现场再增加）。

图3-5 秒杀产品

直播间奖品和礼物：

主播及跟拍同事，在整个直播过程中需要不断与粉丝互动，建议提前准备好礼品，通过直播间抽奖方式，提高直播间热度，礼品选择当地比较有特色的伴手礼或者酒店用品。

礼品发放后，告知粉丝将不定时继续发放更多礼品，用提前预告的形式留住客人，在整点时发免费房券、免费餐饮、抵用券等奖品，使用奖品吸引粉丝们点赞，提高直播间热度。

抽奖礼物要一份一份地抽，效果更好，前期抽奖以增加关注和加入粉丝群为主，后期以分享直播间为主。

出现中奖粉丝后，需要在直播间温馨提醒他们及时在后台提交自己的收货信息，直播结束后，按规定时间和提交发货信息，以防限制直播功能无法获取信息（可在携程主播APP直播抽奖页面获取客人信息发货）。