相当多的企业里缺少或没有高水准的质量管理体系人员，质量管理体系的筹建和维护基本上都是由主管产品质量的职能部门负责或兼任的（这原本不是问题），导致主管产品质量的职能部门往往轻体系、重产品质量控制工作（这种现象极其普遍），看似合情合理，实则隐患及危害巨大。这种现象的源头就是企业对质量管理体系问题、产品质量问题认知不彻底，以及主管产品质量的职能部门有意或无意识地回避问题造成的。质量体系问题、产品质量问题的特征区别请参见表3.1。

表3.1 质量管理体系与产品质量问题特征区别