在工业包装领域，用户最关心的永远只有三点：一是服务，二是成本，三是安全。只有这三点达到了用户的预期，用户才会选择您，并且才有下一次合作的可能。前程为了达到用户的预期，创造性地提出了CPS定制化服务，以优于竞争对手的包装解决方案赢得用户：

（1）包装业界的智囊团

我们为前程创造了独特的业务谈判模式：“4+X”现场顾问式销售，即：一个业务经理统领一个小组顾问、技术工程师、客服专员外加公司支持的不确定人员，业务经理主要负责统领组员冲锋陷阵，做好商务与谈判方面的事宜；小组顾问相当于军师，出谋划策，给小组成员提供各方面的支持；技术工程师专注于与用户的技术人员进行技术交流与磨合；客服专员负责后续的用户服务与维护；而公司安排的不确定人员随时待命，处理各种突发情况。

利用强大的现场顾问式销售团队及时了解并把握住用户需求，针对用户需求，提出一些最适合用户的包装建议供其选择，这样不仅体现了前程的专业性，还展示了前程智囊团的专业风采；通过成功案例讲解，不仅使用户觉得前程实操经验丰富，而且具有其他包装企业无法比拟的数据优势，这一系列的展示、谈判、演绎给用户带来了极大的震撼，使用户觉得听取前程智囊团的建议就如病人听取医生的建议一样，是专业、可靠、值得信赖的。前程智囊团作业模式如图6-4所示。

图6-4 前程智囊团作业模式图

（2）独特的个性化包装设计

因为用户不同，其需要包装的产品形态也有所不同，前程以用户的需求为出发点，充分考虑包装产品的物理形态，设计出了一套既能综合解决用户成本问题，又能使包装达到防潮、防震、防锈、防辐射等质量效果的一体化解决方案。这种为用户“量身定做”的包装解决方案，不仅能让包装后的产品在物流运输过程中安全且不易损毁，而且还有一种让用户备受尊崇的感觉，这样的个性化服务赢得了用户的一致认可，建立起了良好的口碑。

（3）标准化的操作流程

以前，前程对服务过的用户只是简单的粗放式管理，并没有对成功服务过的用户进行总结、分析，更没有后续的跟踪服务，这种“猴子掰玉米式”的档案管理，不仅使前程丢失了一大批用户资源，而且还使一些优秀的、独特的包装案例慢慢被遗忘，在下次遇到相似的用户时，又要重新进行一系列的工作。

在我们进入以后：首先，设立了用户数据库，将各行各业的用户进行分类管理，分门别类地罗列出他们的产品特点、包装要求、包装注意事项及用户最关心的关切点等等；其次，将前程为不同行业用户服务的优秀案例进行梳理，总结好的经验，创造性的进行改良，以便下一次运作时更进一步；最后，通过有限元分析等先进的设计手段，有针对性地为用户新产品包装和现有包装提供结构优化服务，减少用户在包装开发上的成本，并降低物流成本，从标准的服务价值链细节上超越用户预期，给用户带来成本锐减与包装方案优化的双重愉悦。