【情景再现】

正当张超对公司目前的沟通问题有了一点认识时，另一件事情又把M公司本来就不容乐观的沟通问题推上了风口浪尖。在张超进入公司不久之后，就听到员工间传播着要和另外一家公司合并的小道消息，而公司领导层却对此讳莫如深。几天前，随着员工大会的召开，这一传闻成为现实。

正如所有的兼并收购案一样，业务整合只是时间问题，而文化融合却不是洗几次脑就能解决的。尽管双方的人员已经在“相互渗透”的策略下开始实现人员融合，但大家总是很自然地挂着“原某某，原某某”的称谓以示区分业务，同时，办公系统的整合、营业系统的整合以及预算、绩效考核的全面融合相继启动。

张超知道，这会导致M公司沟通问题的彻底爆发。果然，早上的一件事就证实了他的判断。

早上经过财务部办公室门前时，他听到计划预算专员小邓正在和电话另一边的人在激烈地争吵，似乎是他向对方索要一张什么表格而对方迟迟不给，最后小邓用一句愤怒的话结束了通话：“你们公司的人就是以这种态度对待工作的吗？”

中午吃饭的时候他碰到了小邓，小邓一脸郁闷地向他讲述了自己的“遭遇”。

“年初的预算考核体系是遵循我们原公司的思路进行的，但现在不是他们来了嘛，我们就得将他们也纳入到预算考核体系中。但当我向他们的项目推广部要求提供预算考核需要的资料时，他们完全是一副爱理不理的态度，拒绝我的理由竟然是人工整理资料的业务量太大，现在没空做，要我等上十天半个月。我想什么样的电子表格要用上十天半个月的功夫，这还有半点效率可言吗？但没办法，我只好耐心地等着，最后只好搬出了我的上司。我上司三番五次地与她的顶头上司沟通，一周后她倒是交表了。我一看，挺高兴，表格很简洁，数字也很清晰，看来远不是她之前讲述的那般复杂。但仔细一看，我才发现自己高兴得太早了，她只做了当月的表，还没给我累计数据呢！没办法，我还得为了累计数据跟他们部门软磨硬泡，几次下来，她总是有理由推脱，今天实在受不了，没那份耐心了。”

【张超的思考】

这次的合并一定会让M公司的沟通问题迅速显现出来，小邓的遭遇就是一个缩影。历来兼并收购的双方在人员、思想融合上都是一件相当困难的事情，但所谓不破不立，从另一个角度来理解，这很可能是彻底改善M公司沟通状况的一个好机会，由双方融合带来的冲突能够让隐蔽的沟通问题显现出来，从而引起公司上下足够的重视，寻找解决的办法。

看来，自己应该多做一些准备来迎接这场改善内部沟通的“战斗”了。

【情景再现】

一大早，张超就接到总裁秘书的电话，通知他9点钟到总裁办公室。

在他前往总裁办公室的路上，碰上了企业文化部的经理牛总，原来他也是接到电话去总裁办公室的。

总裁看上去有些疲惫，但情绪似乎颇为激动。他们二人刚刚坐下，总裁就说：“这几天我去咱们的标杆企业L公司考察了几天，对比起来发现了我们公司的很多问题，如战略定位不够清晰、市场推广策略不准等问题，还有一个比较隐秘的问题，就是我们公司的沟通存在很大问题，这也是为什么我找你们二位来的原因。不知道你们二位对此有什么看法？”

牛总一副深有感触地说道；“本来我们公司的沟通状况就不容乐观，这次的合并又加强化了内部矛盾。如果不能下力气改善我们的沟通状况，我想，双方的融合将会是非常困难的一件事情。”

张超也表达了自己的一些看法。

显然，总裁对于他们二人的反应心中有数，他接着说：“我想启动一个改善沟通的计划。但这件事恐怕是一个不属于任何部门的问题，我认为只有你们两个部门联手才能很好地推进，你们一个管人，一个管人的思想意识，是很好的搭档。”

最后，总裁稍稍抬高声音说：“希望你们俩认真考虑一下这件事，尽快拿出一个方案来。我相信，有你们俩的合作，一定能改善我们现在糟糕的沟通状况。”

【张超的思考】

看来我们的总裁真是一位英明的领导，不仅能及时看到公司存在的问题，还能一针见血地找到改进问题的最佳途径，的确，人力资源部和企业文化部的组合确实是解决沟通问题的最佳搭档。

牛总是老员工了，应该对此问题有着更深的认识。

【分析】

企业内部沟通一旦出了问题，很多本来不复杂的事情都会变得复杂起来，而那些原本就比较复杂的问题解决起来就更加遥遥无期。但改善沟通是一项系统任务，不仅需要有切实可靠的部门或者项目组来履行任务，还需要有高层绝对的支持和推动。对于M公司来说，总裁的发起和人力资源部与企业文化部的联合，应该能为沟通改善计划开一个好头。

接下来的任务，是迅速锁定改善沟通的焦点问题所在，并制订解决方案。但在做这些事情之前，重申一下改善沟通对于组织的意义，这是很有必要的。