行为规范的建设与核心价值观相似,也要按照一定的方法和步骤来实施,下面笔者仍然通过案例来进行描述。
1、同样采用问卷调查和一对一访谈的方式来实施,并将团队心目中对行为规范的理解进行汇总。如表6-1所示。
表6-1 行为准则罗列 | ||
序号 | 倡导行为 | 抵制行为 |
1 | 讲真话,办实事,拒绝套路 | 忽悠客户,承诺客户不能兑现实现的目标,答应客户的事情一再推脱 |
2 | 同事之间相互帮助,相互学习分享协同;大家互相尊重;个人有敢于担当责任的勇气 | 破坏公司形象行为;触碰工作岗位红线的行为;拉帮结派,损害其他人利益的行为 |
3 | 流程细致化、工作专业化、责任明确化、担当力、学习力、分享 | 抵制推卸责任、违法乱纪、没有担当的行为 |
4 | 诚信、踏实、廉政 | 做事散漫,不扎实的行为 |
5 | 自觉、自律、责任、担当的行为 | 有损公司形象,贪图便宜、唯利是图、阿谀奉承、钩心斗角 |
6 | 尽我心做执行的事、尽我责做提升业绩的事、尽我力做事 | 欺诈骗公司财物、与客户同流合污骗取公司费用、损害公司名誉 |
7 | 务实、上进、积极、承担的行为 | 消极、不诚实 |
8 | 吃苦耐劳,努力开发市场维护市场,及时跟领导沟通问题 | 做事欺上瞒下,遇事推卸责任,没有责任心、没有担当 |
9 | 不停留在原地,做更好的市场开发 | 背信弃义,不遵守职业操守,叛离公司,不懂得感恩,没有上进心 |
10 | 正直、务实、高效的行为 | 遇事不推诿、实在做事 |
11 | 团队合作、全力以赴 | 投机倒把、有损公司形象和利益的事情 |
12 | 以公司利益为主 | 损害公司利益的事情坚决不能做 |
13 | 勤俭节约,诚信为本,踏实做事 | 推诿责任、职责不明确、弄虚作假 |
14 | 说到做到,脚踏实地的去工作,严格要求自己,不弄虚做假,不断学习提高,严于律己 | 贬低公司影响的事坚决不能做 |
15 | 快速有效的执行力,向着正确的方向,用正确的方法,做正确的事情 | 欺诈骗公司财物,与客户同流合污骗取公司费用 |
16 | 目标明确一致,努力拼搏,思考并去执行 | 营私舞弊,不诚实,不忠实 |
17 | 微笑服务,不与客户争辩,不违反公司原则性的问题 | 有损企业形象的、不利于企业发展的、不利于同事团结的事情坚决不能做 |
18 | 工作细致,提高能力,增长知识,团结进取 | 危害公司声誉的行为 |
19 | 提倡公司的公正、公平,机会面前人人平等、尊重,互相尊重,互相认同 | 欺瞒上司欺瞒公司不能做,利用职务收取好处不能做,对公司不利的事坚决不做,工作投机取巧不可取 |
20 | 精诚团结、学习进取、开拓创新、对工作认真负责 | 贪图小利、忘恩负义 |
21 | 良好的工作态度、高效率工作和做事务实 | 损害公司利益,破坏公司名声 |
2、结合公司的使命、愿景及核心价值观,组织中高层团队进行深入探讨,选择出最适合公司的行为规范,并对每一条规范进行详细阐述。
- 公司倡导的行为规范:
∙ 做事务实:不搞形式主义,做事踏踏实实;在工作中拒绝空想,稳步推进工作,一天进步一点;不溜须拍马,工作的重心都放在做事上。
∙ 行动迅速:快速响应公司的政策方针,严格执行公司的策略规划;自己说的事、规划的事立刻着手去做;积极为公司发展献言献策。
∙ 厉行节约:工作中尽力为公司节约费用,绝不允许任何浪费。
∙ 相互协作:部门之间紧密配合,快速响应;同事之间相互协作,互相帮助。
∙ 沟通直接:给领导汇报工作简明扼要,直截了当;给下属安排工作,直接明确;开会探讨问题和提供建议须直截了当,避免增加沟通成本。
- 公司禁止的行为规范:
∙ 不立山头:禁止团队内部任何形式的立山头和本位主义,必须从大局入手考虑问题。
∙ 不发牢骚:禁止团队内部任何形式的抱怨、发牢骚、诋毁,有问题通过正常途径解决,严禁在团队内部煽风点火。
∙ 不推诿:杜绝工作中的消极等待、冷眼旁观和推卸责任,绝不允许事不关己高高挂起,一切都要体现出主动精神。
∙ 不欺瞒:禁止工作中任何形式的欺骗或隐瞒,反映信息要真实,不允许漏报瞒报。
∙ 不泄密:禁止泄露公司内部各种关键数据和信息,必须严格承担保密义务。
附:两家调味品经销商的行为规范
大连天信达商贸:
- 行为准则:团结互助 礼貌尊重 令行禁止 廉洁自律
- 行动口号:志同道合 共同操心 行动行动 动动动
陕西金湖商贸:
- 行事方式:
∙ 今天的事,马上做
∙ 重要的事,优先做
∙ 困难的事,设法做
∙ 一般的事,穿插做
∙ 别人的事,帮着做
∙ 公司的事,争着做
∙ 所有的事,认真做
- 十不准:
∙ 不准坐收坐支
∙ 不准涉黄涉赌
∙ 不准侵占公司财产
∙ 不准造谣惑众
∙ 不准泄露公司机密
∙ 不准拉帮结派
∙ 不准兼职
∙ 不准违规操作
∙ 不准浪费
∙ 不准弄虚作假