2、​ 行为规范构建

行为规范的建设与核心价值观相似,也要按照一定的方法和步骤来实施,下面笔者仍然通过案例来进行描述。

1、同样采用问卷调查和一对一访谈的方式来实施,并将团队心目中对行为规范的理解进行汇总。如表6-1所示。

表6-1 行为准则罗列

序号

倡导行为

抵制行为

1

讲真话,办实事,拒绝套路

忽悠客户,承诺客户不能兑现实现的目标,答应客户的事情一再推脱

2

同事之间相互帮助,相互学习分享协同;大家互相尊重;个人有敢于担当责任的勇气

破坏公司形象行为;触碰工作岗位红线的行为;拉帮结派,损害其他人利益的行为

3

流程细致化、工作专业化、责任明确化、担当力、学习力、分享

抵制推卸责任、违法乱纪、没有担当的行为

4

诚信、踏实、廉政

做事散漫,不扎实的行为

5

自觉、自律、责任、担当的行为

有损公司形象,贪图便宜、唯利是图、阿谀奉承、钩心斗角

6

尽我心做执行的事、尽我责做提升业绩的事、尽我力做事

欺诈骗公司财物、与客户同流合污骗取公司费用、损害公司名誉

7

务实、上进、积极、承担的行为

消极、不诚实

8

吃苦耐劳,努力开发市场维护市场,及时跟领导沟通问题

做事欺上瞒下,遇事推卸责任,没有责任心、没有担当

9

不停留在原地,做更好的市场开发

背信弃义,不遵守职业操守,叛离公司,不懂得感恩,没有上进心

10

正直、务实、高效的行为

遇事不推诿、实在做事

11

团队合作、全力以赴

投机倒把、有损公司形象和利益的事情

12

以公司利益为主

损害公司利益的事情坚决不能做

13

勤俭节约,诚信为本,踏实做事

推诿责任、职责不明确、弄虚作假

14

说到做到,脚踏实地的去工作,严格要求自己,不弄虚做假,不断学习提高,严于律己

贬低公司影响的事坚决不能做

15

快速有效的执行力,向着正确的方向,用正确的方法,做正确的事情

欺诈骗公司财物,与客户同流合污骗取公司费用

16

目标明确一致,努力拼搏,思考并去执行

营私舞弊,不诚实,不忠实

17

微笑服务,不与客户争辩,不违反公司原则性的问题

有损企业形象的、不利于企业发展的、不利于同事团结的事情坚决不能做

18

工作细致,提高能力,增长知识,团结进取

危害公司声誉的行为

19

提倡公司的公正、公平,机会面前人人平等、尊重,互相尊重,互相认同

欺瞒上司欺瞒公司不能做,利用职务收取好处不能做,对公司不利的事坚决不做,工作投机取巧不可取

20

精诚团结、学习进取、开拓创新、对工作认真负责

贪图小利、忘恩负义

21

良好的工作态度、高效率工作和做事务实

损害公司利益,破坏公司名声

2、结合公司的使命、愿景及核心价值观,组织中高层团队进行深入探讨,选择出最适合公司的行为规范,并对每一条规范进行详细阐述。

-​ 公司倡导的行为规范:

∙​ 做事务实:不搞形式主义,做事踏踏实实;在工作中拒绝空想,稳步推进工作,一天进步一点;不溜须拍马,工作的重心都放在做事上。

∙​ 行动迅速:快速响应公司的政策方针,严格执行公司的策略规划;自己说的事、规划的事立刻着手去做;积极为公司发展献言献策。

∙​ 厉行节约:工作中尽力为公司节约费用,绝不允许任何浪费。

∙​ 相互协作:部门之间紧密配合,快速响应;同事之间相互协作,互相帮助。

∙​ 沟通直接:给领导汇报工作简明扼要,直截了当;给下属安排工作,直接明确;开会探讨问题和提供建议须直截了当,避免增加沟通成本。

-​ 公司禁止的行为规范:

∙​ 不立山头:禁止团队内部任何形式的立山头和本位主义,必须从大局入手考虑问题。

∙​ 不发牢骚:禁止团队内部任何形式的抱怨、发牢骚、诋毁,有问题通过正常途径解决,严禁在团队内部煽风点火。

∙​ 不推诿:杜绝工作中的消极等待、冷眼旁观和推卸责任,绝不允许事不关己高高挂起,一切都要体现出主动精神。

∙​ 不欺瞒:禁止工作中任何形式的欺骗或隐瞒,反映信息要真实,不允许漏报瞒报。

∙​ 不泄密:禁止泄露公司内部各种关键数据和信息,必须严格承担保密义务。

附:两家调味品经销商的行为规范

大连天信达商贸:

-​ 行为准则:团结互助 礼貌尊重 令行禁止 廉洁自律

-​ 行动口号:志同道合 共同操心 行动行动 动动动

陕西金湖商贸:

-​ 行事方式:

∙​ 今天的事,马上做

∙​ 重要的事,优先做

∙​ 困难的事,设法做

∙​ 一般的事,穿插做

∙​ 别人的事,帮着做

∙​ 公司的事,争着做

∙​ 所有的事,认真做

-​ 十不准:

∙​ 不准坐收坐支

∙​ 不准涉黄涉赌

∙​ 不准侵占公司财产

∙​ 不准造谣惑众

∙​ 不准泄露公司机密

∙​ 不准拉帮结派

∙​ 不准兼职

∙​ 不准违规操作

∙​ 不准浪费

∙​ 不准弄虚作假