第五节 训练工具——电话销售的四个步骤

顾客当时不购买 留下电话再销售

步骤

策略

话术

1.拿到顾客号码

讨评语 交朋友

存号码 传秘方

有活动 送礼品

2.接通瞬间说辞

我是谁 觉得你

答应你 要给你

3.了解是否购买

①已经购买

②尚未购买

4.最终达到目的

①邀请顾客来店

②我们顺路上门

使用方法:

1.​ 对于展示拒绝购买的顾客,尝试拿到顾客号码,如果这些步骤做到了就在对应的方法上面划勾。

2.​ 对于答应24小时内再来的顾客,届时未来,立即打电话;

3.​ 对于不知何时再来的顾客,参见《掌握电话拜访的时机》,区别对待;

4.​ 与顾客进行电话联系后,记录其是否已经购买,若没有购买,他答应何时来专卖店。

【思考与练习】

一、顾客当时不购买,你是否询问顾客的联系方式进行电话销售吗?

二、要到电话号码的方式有六招儿,阅读本篇之后,你准备采用哪两招儿?

三、打电话的目的就是推销产品,本篇为什么特别提醒导购员,在接通电话的瞬间甚至整个通话过程中千万不要说出推销电动车的话?

四、对于上班一族,打电话要掌握电话拜访的时机,文中提到“三不打 三必打”策略。

1、“三不打”是指:_______________、_______________、_______________。

2、“三必打”是指:_______________、_______________、_______________。